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王文骥

《 销售流程与操作管理 》

王文骥 / 商务谈判实战讲师

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课程目标

【通过本课程您将学习到】 销售工作的本质与特点 销售工作的基本工作流程与控制 销售过程中的和禁忌 快速客户的促成技巧

课程大纲

一、高效客户沟通
1、    客户沟通基本概念
    目标客户锁定与区分
    有效沟通的基本要求
    客户沟通的5项要素
    情景演示,案例分析
2、    客户沟通的3大原则
    客户沟通的8大目的
    客户沟通信息收集表设计
    客户沟通的7项要求
    客户沟通能的5大禁忌
    情景演示,案例分析
3、    客户沟通实用技巧
    客户沟通发问技巧
    客户沟通倾听技巧
    客户沟通说话技巧
    客户沟通回答技巧
    情景演示,案例分析

二、成功产品解说
1、    成功产品解说剖析
    产品解说常见误区
    产品解说3大关键
    情景演示,案例分析
2、    产品解说5大铁律
    需求---价值匹配度
    一个“买点”就够了
    帮助客户找理由
    对客户标准全部的理解
    人只会被自己说服
    情景演示,案例分析

三、精准异议处理
1、    异议处理的基本法则
    异议处理的精准概念
    异议处理的3项原则
    异议处理的3个要求
    情景演示,案例分析
2、    异议处理的常见方法
    忽略法
    反问法
    追问法
    换人法
    转移法
    纠正法
    例证法
    推舟法
    情景演示,案例分析

四、快速促成技巧
1、    客户促成的基础理念
    促成前的3大前提
    客户促成时机的把握
    客户促成的5项禁忌
    情景演示,案例分析
2、    客户成交前的8种征兆
    注重细节,关注服务
    吹毛求疵,鸡蛋里挑刺
    焦虑不安,欲罢不能
    言行矛盾,故作镇定
    反复提问,问题重复
    转移话题,恋恋不舍
    出现焦点,紧咬不放
    失而复得,吃回头草
    情景演示,案例分析
3、    常见的10种促成方法
    直接成交法
    沉默成交法
    选择成交法
    反问成交法
    暗示成交法
    细节成交法
    变化成交法
    竞争成交法
    限制成交法
    外推成交法
    情景演示,案例分析
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