产品需求分析培训班

“我见过很多产品，其中销量不好的产品中，有60%到70%都是因为不了解客户需求。”曾任保洁公司高级副总裁的拉里·休斯顿（Larry Huston）表示。在市场变化日趋加快、客户需求越来越多样化的今天，企业需要通过市场调研，深入了解市场发展趋势，洞察客户需求，才能有效的进行产品规划，开发出符合客户需求的产品，从而在激烈的市场竞争中胜出。

本课程着重指导产品经理梳理将产品创意转化为可交付的产品/服务的全流程中，要经历哪些历程，完成那些活动，可以参考使用有哪些工具，需要注意哪些问题，帮助贵产品经理建立起纯粹的产品意识，通过逐一详细讲解适合于产品开发模式的需求规划方法、产品设计时的主要方法、执行需求分析/需求建模的主流方法、需求变更管理流程和注意事项以及需求开发和需求管理过程中各个角色的定位、职责、能力要求……等项内容，以期能够对解决贵公司上述问题提供解决方案建议，帮助您成功跨越产品需求从规划到交付的泥沼。

一、软件产品管理面临的问题及解决方案

●案例分析: 某互联网客户的产品管理与研发部门的问题剖析

●软件产品需求管理面临的主要问题

●做好需求分析的第一要务——我们交付的是系统的价值，而非软件本身

●软件产品跟普通工业品需求管理的差异分析

●造成互联网产品需求管理问题的根源剖析

二、打开需求的话匣子

◎我们说的可是“需求”—— “需求”基本概念、各类“需求”的定义和各个层级的需求

◎需求开发和需求管理在软件研发过程中的位置和地位、需求开发和需求管理与软件研发流程其他环节的关联关系

◎需求开发和需求管理过程中的两大常态

◎作为需求分析人员，在一个项目的需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责？

三、软件产品需求管理的三个阶段（BRD、MRD、PRD）

●BRD阶段

◎ 市场分析；

◎销售策略；

◎盈利预测；

◎形成BRD文档（注：不出现产品细节）

◎举例：腾讯某游戏部门的BRD需求文档

●MRD阶段

◎用户群体（划分依据：年龄、收入、地区等）

◎用户标签（共同点及非共同点）

◎用户需求（建立各种类别的虚拟角色及其使用场景、用户动机等）

◎产品定位（对用户来说是什么？）

◎产品核心目标（达到何种目的？）

◎产品研发计划

◎产品功能性需求（一般画流程图对程序员更直观些）、产品非功能性需求（安全性、性能等）、产品布局等

◎举例：深圳某大型企业的MRD需求文档

●PRD阶段

◎功能使用的具体描述；（使用USE CASE或STORY）

◎Visio版功能点业务流程；

◎界面的说明；

◎Demo(注：可是dreamweaver、axure、ps、画图板的简单版，有时也会有UI/UE支持)

◎重点讲解（AXURE工具的使用方法）

◎用例说明；

◎性能需求；

◎维护性需求；

◎质量需求；

◎接口需求

◎举例：阿里巴巴的PRD需求文档

四、软件产品需求收集和管理

●如何识别干系人及其需求

●如何进行需求排序和版本规划

●需求挖掘方法

●决定捕捉需求策略的三大要素——客户/用户参与程度、需求分析人员的熟练程度、技术性约束条件

●诺兰模型永放光芒——如何有效的引导和限制用户的“期望值”

●需求收集目的

●需求收集指导原则

●需求收集方法

●互联网需求收集手段

●$APPEALS：收集市场需求的工具

●客户满意度模型（Kano模型）

●层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

●四象限定位法

●创新产品的需求收集

●需求管理的工具分享

●互联网产品的用户体验设计（UED）

●敏捷开发模式下的需求管理

●案例研讨：如何对需求进行描述？

●案例分享：阿里巴巴公司如何进行软件需求的管理？

●案例分享：深圳腾讯公司如何进行软件需求的管理？

五、分析需求

◎分析功能性需求的三种工具之1

◎分析功能性需求的三种工具之2

◎分析功能性需求的三种工具之3

◎分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

◎需求的平衡

六、文档化需求

◎需求规格化——使用自然语言动态的描述需求

◎需求规格文档的三种形式: PRD、USER STORY、USE CASE

七、产品需求分解和分配（3小时）

●需求传递

●产品需求划分：功能分解和非功能分解

●产品功能分解和物理分解之间的关系

●在产品开发中需求分解和分配的过程

●功能分解工具－FFBD

●演练：FFBD功能分解演练

●如何建立产品的系统架构

●系统设计中物理架构两个工具的使用：概念图和示意方框图

●需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

●如何使用QFD工具进行产品需求到设计需求的转换

●设计验证的要点

●产品需求管理中的需求表示案例

●需求承诺书

●小结：本单元课程学习内容回顾

八、产品需求实现和验证

●在产品开发中需求验证和跟踪的过程

●双向需求跟踪

●需求验证的主要方法－测试

●产品开发中的需求变更管理

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KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。Kano模型把需求分为5类：

一、基本型需求

该类需求代表的用户的核心痛点，是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至不用你的产品。但是如果有了该功能，用户并不会对你的产品的满意度增加。如微博的发布微博功能、社交APP的聊天功能、共享单车的开锁功能等。

二、期望型需求

这类需求代表的是用户的痒点，代表的是品质，对用户来讲是**有的功能。好比我们的生活，我们都期望我的生活是有一定品质的。拥有此功能，用户满意度会明显提升（过的还可以），没有此功能，用户满意度会明显下降，但是凑合可以用户（过得下去）。这种需求一定要去努力挖掘和分析，并做好。代表了产品的竞争优势。如社交软件的语音聊天视频功能。

三、兴奋型需求

这类需求所在暗处，用户自己都想不到的需求。拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也显著提升，但即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。如，在微信刚刚推出红包功能的时候，这是一个非常典型的兴奋型需求。

四、无差异型需求

该功能对用户来讲，是不痛不痒的需求。可用可不用，有或者没有都不会影响用户的满意度。如，我们在设计某个按钮，是20px，还是22px，是第一个还是第二个位置。无论怎么做，对用户并无明显影响。我们就尽量不要去花精力在这上面，只需要执行任意一种即可。

五、反向型需求

该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低。该类需求，**不做。如，前段时间上热搜的一款监测学生上课是否集中注意力的智能科技“紧箍咒”，得到的是网友几乎一边倒的差评和抵制。

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