零售店面运营管理培训课程

互联网的冲击，电商平台的迅速崛起的情况下，传统零售目前可谓是迎来了“寒冬”，许多的店铺迎来了倒闭潮，而且愈演愈烈，这让传统零售面临着夹缝中求生存的严峻境地；传统零售主要的营销手段是线下营销，线下的购物人群慢慢往线上靠拢，线下的消费人群在慢慢的消退，面对复杂的市场环境如何应对？

面对以下发展瓶颈，束手无策，焦头烂额：

1、连锁门店运营成本越来越高，还要不断增加市场推广费用，盈利越来越难。

2、电商冲击，终端产品价格血拼，毛利越来越低。

3、消费者 IT 产品运用面广、专业性的内容服务和增值功能需求越来越高。

4、越来越多的门店盈利水平低，不知是加大推广力度，还是应该关店或减少投入。

5、厂商不停要开新店，没有专业选址经验，无法准确预估开店盈亏。

6、新品不停上市，老产品库存大。消费者喜好变化快，商品结构混乱。

7、连锁门店商圈发展不平衡，周边消费水平，消费习惯差别大，使连锁经营的规模效应难以充分发挥。各门店系统管理难。

8、产品同质化严重，竞争强。新产品，新技术更新快，以前那种赚钱好卖的产品越来越少。

9、消费者口味越来越刁，对产品功能、销售服务要求越来越来高。

10、培养好的优秀员工留不住，80 后 90 后难培养。建立一支专业团队更难。

本课程将配合丰富的实践经验和案例，采用讲授、游戏、互动、案例分享和启发式的教学方法，为大家解答以上问题。

一、中国 IT 零售连锁现状分析

对现有零售行业的业态进行分析整理，进一步了解自己所处的现有的阶段和特点，引出地效概念，引导学员认识零售门店是烧钱，还是赚钱，取决于地效=单位面积销售额，它是决胜零售终端的核心内容。

二、 专卖店运营管理四部曲

专卖店运营管理从以下四个方面进行阐述，帮助客户洞察专卖店盈利水平，如何协助客户高效运营管理，专卖店客户管理，发展客户销售团队，此次课程的核心所在。

ü 洞察专卖店盈利水平通过具体案例对店铺的固定成本，变动成本，损益平衡额，不景气指数等的对店面的盈利水平进行分析，掌握现有店面存在的实际问题，进行下一步的跟进和指导；

ü 客户高效运营管理需要帮助店面制定月度销售目标，用漏斗目标转化原理提升现有客户量的转化率，帮客户进行产品销售管理，找出“爆品”和利润销量型产品， 同时针对不同产品的上市节奏和店铺的发展阶段，利用厂商的市场投放和活动资源来设计市场推广活动，制定不同阶段产品组合市场营销活动；

ü 专卖店客户管理从门店吸能客户能力进行评估，提高现有老顾客的进店率和客户满意度管理进行调整；

ü 发展客户销售团队，店面人员的职业生涯设计和考核，通过 TCA 系统来解决店面员工需要在哪些能力上面提升，提高人员的忠诚度和销售能力。

三、管理好专卖店的四大关键成长期

四大关键成长期：进入期——困惑期——发展期——阶段性成功

根据行业自身特点、新经销商资金、经验、人生阅历不成熟，导致市场相对混乱；如果不去细分和管理，分销商会非常被动？在渠道发展的关键期，给予适时和正确的点拨，让其真正学会赚钱的方法。

每一个阶段都有其自身的特点和要面临的问题，需要掌握专卖店每个阶段的发展规律。