客户关系维护

对于企业而言，渠道客户是我们开拓市场的战略合作伙伴，是我们市场建设的重要支持者。在竞争激烈的商业环境中，良好的客户关系至关重要，它不仅是营销战略成功的保证，也是实现销售业绩突破的关键利器。

我们的课程立足于快销品行业，尤其专注于酒类零售企业的实践经验。通过深入了解客户需求，我们帮助营销精英和销售体系负责人跳出传统的客户管理思维模式，重新构建良好而互利的合作关系，为销售业绩提供坚实的基础。

通 过参与本课程的学习，学员将通 过丰富的案例启发，从战略层面重新审视客户关系管理。同时，在客情维护、客户沟通和争议处理等方面，他们将获得实用的实战技巧。在课堂上，我们将通过情景互动、实战PK、行动计划制定等多种方式，帮助学员制定适合自身特点的客户关系改进方案，真正将客户关系转化为推动业绩增长的生产力！

参与我们的课程，不仅能够提升您的专业素养和实际操作能力，还能够为您带来更广阔的商业空间和可持续发展的机遇。现在就加入我们，开启客户关系管理之路，实现商业成功的新篇章！

一、客户关系就是生产力

1、销售永远不变的25字箴言

2、客户关系与销售贡献模型

3、客户关系管理的五个维度

案例拆解：某知名酒类流通企业客户关系管理实战真经

二、客户关系管理战略

1、从心里认知层面重新理解客户关系

2、客户的核心需求到底是什么

3、企业与客户共同成长

-成长阶段及特点

-不同阶段的合作要义

案例：国内某知名白酒企业战略单品上市阶段的客户选择策略

-合作意愿与能力模型

4、客户开发策略

5、客户关系维护战略

-客户关系维护的三大误区

-客户关系维护必须遵循的四个原则

-换位原则

-底线原则

-互利原则

-成长原则

互动：客情关系诊断量表——从青铜到王者，你的客情管理水平处在哪个段位

三、客户关系维护实操

1、客情维护方法论

-日常客户关系维护的9步法

-跳出让利的怪圈——低成本客户关系倍增的7种客情维护方法

-销售信任如何建立

-互动：设计你的客情改进方案

2、客户沟通

-客户沟通的6项黄金法则

-DISC人格分析——如何针对不同客户制定不同沟通策略

-如何让沟通更加高效

-如何让沟通快速达成共识

-降低谈判门槛的3种方法

实战：客户沟通情景模拟实战PK

3、争议处理

-争议产生的原因

-常见分歧类型与处理对策

-如何做到精准的聆听与反馈

-如何提出有建设性的意见

-如何实现求同存异

-如何把危机变成转机

快销品行业经典客户争议处理案例分析