员工素质与商务礼仪培训
成败决定于细节，但是不少职场人认为：“礼仪”不过是商业上的客套，是企业文化的糟粕，现在都什么年代得了，还搞礼仪这套。假如有一位上海客户来到公司，午餐的时候安排了一桌川菜，眼睁睁看着客户辣红了脸，才意识道自己连菜都点不到；直到给领导安排在了会议室进门的座位，才发现自己连座位都安排不好；直到一句“蕞近身体怎样”得寒暄让一位90后客户无言以对，才发现自己连话都说不好……
中国企业全球化市场经济条件下,商务往来变得越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越来越受到社会各界的重视。在商务场合中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,避免人机冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
学习商务礼仪的好处
1、提高自己的职业素养，提高工作效率，增进自身的修养。
2、掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平。
3、通 过学习在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
商务礼仪培训课程介绍
商务礼仪培训课程内容
第 一部分:商务礼仪&职业素养礼仪就是竞争力 (重点)
一、商务礼仪的意义
1. 5000年中国传统文化的传承
2. 国际世界500强企业的基本素养
3. 中国职业人的言行举止标杆
4. 态度>技能,细节造就完美。
二、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止。
三、内强个人素质、外塑企业形象;
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!
◆培训方式:讲解、案例、提问、参与
第二部分:打造商务魅力之专业满分形象 (略讲—可删除)
一、面容修饰及其误区
二、职场着装形象
三、职场着装搭配技巧
1.日常场合装搭配
2.宴会场合装搭配
3.谈判/签约场合装
4.其他场合装搭配
四、首饰配饰搭配技巧
五、商务交往仪态禁忌
六、员工自我形象扫描
◆培训方式:讲解、示范、参与、展示
第三部分:打造商务魅力之——待人接物有技巧 (重点)
一、有效的见面礼节
1.致意:老客户/新客户
2.称谓:放大身份和尊严
3.握手:体现修养与风度
4.寒暄:必要但适可而止
5.介绍:不仅表达尊与次
6.名片:方寸世界的艺术
二、客户接待礼仪
1.客户接待前的了解
2.接待及细节的安排
3.迎三送七、三声三到
4.客户接待的行为协助
(1)陪同引导中方位要求
(2)引领的协助细节:进出电梯/房门
5.接待中如何照顾全体
6.陪同中讲解介绍礼仪
7.座位了解:谈判、餐桌、洽谈、乘车(配图)
8.接待中如何得体送客
9.客户接待中常见禁忌
三、客户拜访礼仪
1.客户拜访预约艺术
2.何时到达时机要求
3.拜访有效的开场白
4.如何使用接近语言
5.人际关系黄金距离
6.拜访中告辞的时机
7.客户拜访禁忌行为
四、餐桌交际艺术
1.邀约时机与艺术
2.点菜艺术的表达
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌话题的艺术
5.与领导同桌要求
6. 做客的餐桌礼节
◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟
第四部分:打造商务魅力之——高效沟通拉近距离 (次重点)
一、交谈沟通艺术
1.获取好感的法则
2.了解客户/选择话题
3.如何用客户语言说话
4.客户拒绝的处理艺术
5.客户交谈沟通的禁忌
6.表达出对产品的喜爱
7.客户交谈沟通的障碍
8.交谈沟通的微表情
二、商务微信的礼仪规则
1.微信添加礼仪
(1)谁扫谁是尊重
(2)自我介绍
(3)商务微信的显示信息
(4)发送信息
(5)回复信息
(6)图标与图片
(7)聊天中的禁忌
2. 自我微信管理
(1)如何管理朋友圈
(2)如何建群
(3)如何群发信息
(4)如何发红包
(5)如何转发他人微信名片
