沟通技能技巧培训
领导安排的任务总是做不好，你以为是员工执行力差，其实，从一开始的传达到员工接受信息就已经出现了偏差；明明已经对客户掏心掏肺、可还是被投诉，别以为你委屈，其实是你不懂客户的心；看着别人地晋升眼红，不服地说：“会干的不如会说的”，你为什么不能干得好也说得好呢？拥有说话的能力不代表就会沟通，沟通能力从来没有像现在这样成为职场人成功必须具备的能力……
为什么要学习沟通技能？
1、我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。
2、只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。
3、只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
沟通技能培训课程介绍
沟通技能培训课程内容
一、 有效沟通的三大态度
1、 沟通的基本问题是心态
【案例】缺乏良好心态的沟通会造成无法弥补的后果
Ø 与上级、下属沟通时的心智模式
Ø 沟通中的情绪管理
情绪是人生理与心理综合作用的结果
【案例】负面情绪让我们意气用事
【案例】杏仁核劫持
负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系
沟通中的四大情绪调控技巧
2、 沟通的基本原理是关心
Ø 沟通中同理心的建立
Ø 上级在相处沟通中的需求把控及交往关键
Ø 下属在相处沟通中的需求把控及交往关键
Ø 同级在相处沟通中的需求把控及交往关键
3、 沟通的基本要求是主动
Ø 与上级沟通中体现主动——永远比领导走快半步
Ø 与下属沟通中体现主动——不要忘记下属的责任从何来
Ø 与同级沟通中体现主动——内部客户的主动服务意识
二、 有效沟通的三大法宝
1、 倾听
Ø 用耳朵听——实现聆听的法宝
摒除干扰
反应性倾听
学会抓关键词
从语气与语调中寻找暗示
【听力练习】你真的听懂了吗？
Ø 用眼睛看——从微表情与肢体语言发现他人的言外之意
【练习】你能明白这些话的暗码吗？
Ø 用心悟——利用同理心识别说话人的言外之意
2、 微笑与赞美
Ø 相由心生，命随相转——微笑的魅力
Ø 赞美的要诀与惯用句式
【练习】这些情境下如何赞美？
3、 卓越表达
Ø 金字塔表达原则
Ø 在向领导汇报时如何运用金字塔原则
【案例分析】工作汇报表达技巧
【案例分析】会议发言表达技巧
Ø 做一个弹性沟通者
三、 建立无缝沟通机制
【活动体验】八人沟通
通过游戏让学员了解要通过沟通达成工作目标的重要环节以及这些环节的运用技巧，从每个小组的运作结果可以体验到自己在沟通环节中哪些方面欠缺，对自己以及工作中的沟通流程获得全面的感知。
1、 沟通速度来自于团队的标准流程和专业
Ø 公司中需要哪些沟通流程
Ø 如何做好会议沟通
【视频分析】这个会议存在什么问题
2、 沟通速度来自团队成员间的目标一致与包容
Ø 与人建立良好人际关系的原则
【案例分析】团队成员的包容
3、 跨部门沟通要点
Ø 提出异议的技巧——不要让别人感觉到你像在推卸责任
Ø 提出异议的技巧——不要让别人感觉到你像在刁难
Ø 展现你在为他们出主意及解决问题
Ø 同理心的运用——态度要热情，立场要坚定
Ø 日常沟通——多了解别人的工作辛苦，也要让别人知道你的辛苦
