跨部门沟通培训:打破部门间的沟通障碍
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
本课程为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
第 一 讲:从源头分析——跨部门协作的障碍及根源
一、跨部门协作的重要性
1. 跨部门沟通不畅带来的不良后果
——乱、慢、差、转、对着干,最终企业执行力低下,整体利益受损失
2. 跨部门沟通的重要性
1)提升部门协作效率
2)降低组织内耗
3)形成团队精神
4)整合资源创造更多机会
二、跨部门沟通的障碍现象
1. 跨部门中遇到的真实问题
1)大家都是平行部门,不配合
2)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
3)本位主义(袒护下属,保护部门利益)
4)各部门对同一问题有不同的看法
5)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁
6)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
三、跨部门沟通障碍的根源(部门墙的存在)
1. 部门墙的产生根源
1)部门间的管理职能与岗位过于臃肿
2)企业科层制度过于纵深
3)信息传递受到阻碍造成部门画地为牢
2. 跨部门沟通问题与“部门墙”
1)跨部门沟通的目的:解决问题
2)跨部门问题特性:多数属于主观问题
分析:部门之间的不同的责、权、利
分组讨论:明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二讲:从行动改变——跨部门沟通协作
一、建立信任(沟通的基础)
1. 建立感情账户
关注:个人交情与工作效率的关系相互促进
要点:8小时之外付出时间和精力建立信任关系
方法(7大做法):理解他人、注意小节、信守承诺、表明期望、整治诚恳、勇于道歉、赞扬
工具:“存款”“取款”清单
2. 同理心与换位思考
案例:医药公司的四个部门怎么了?
二、建设沟通机制(横向沟通机制)
1. 梳理“内部顾客”理念
1)换位思考
2)选择准确的沟通形式(对症下药)
3)设立沟通领导负责制(制造直线权力压力)
互动练习:设计本企业的横向沟通机制
工具练习:横向沟通机制表单
2. 经典借鉴分析——GE公司的群策群力经验
1)群策群力是一种会议机制:三次会议
2)群策群力需要良好的沟通文化做支撑
小组讨论:如何有效利用跨部门会议,发挥影响力
案例分析:说真话的律师
3. 建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
案例研讨:大叶公司该如何做
三、策略性沟通技巧
1. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头(养成引发对共同目标认同感的说话习惯)
2. 有效控制自己的情绪
工具:刺激与反应的ABC模型
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
3. 理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
工具:“KISS表达原则”
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
分析:80后、90后、00后的沟通差异
四、两大场景沟通要点
场景一:与跨部门上级沟通
要点1:先理解上级的不理解
要点2:多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”,将上级的指示转化为工作目标
要点3:用上司喜欢的句型说话
场景二:与跨部门同事沟通
要点:高标处事,低调做人
1)拉近关系的方法:FORM原则
2)建立关系的方法:“共同点”原则
五、跨部门沟通最终的结果
1. 目的:得到“系统思考”
2. 源头:“超越自我”
研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?
第三讲:化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理
一、认识冲突
1. 对冲突的重新认识
冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
2. 冲突类型
1)建设性冲突
2)破坏性冲突
3)过程性冲突
4)情绪性冲突
小组讨论:举一个你团队中出现冲突的案例
二、冲突造成的影响
1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展
2. 冲突对部门工作影响有利与弊
三、冲突产生的八大原因
原因1:价值观差异
原因2:认知差异
原因3:目标差异
原因4:人格差异
原因5:沟通方法不好
原因6:资源的有限性
原因7:组织亚文化
原因8:组织变革
四、冲突的六大管理策略
1. 竞争:双输的选择
2. 让步:不得已的选择
3. 妥协:退一步海阔天空
4. 回避:问题就像飞去来器
5. 搁置:让时间去解决一切
6. 合作:双赢的选择
结合案例讨论:如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
五、巧妙利用建设性冲突,进行管理提升
思考:什么样的冲突可以成为建设性冲突
1. 建立容忍冲突的亚文化
2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点
3. 从冲突中找到创新思路
4. 从冲突中找到新的机会
5. 重大问题设立反方角色
6. 从冲突的解决中凝练企业文化
复盘:跨部门沟通与冲突解决的落地工具
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖
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唐宏亮
CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...
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人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...
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