北京跨部门沟通管理培训班
沟通在我们的生活中,无处不在。在企业管理中,沟通更是发挥着非常重要的作用
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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积极沟通的六个好习惯 | 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。 | |
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 | 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。 | |
为将者修炼之沟通艺术 | 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。 | |
高难度对话:管理沟通与激励 | 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。 |
沟通在我们的生活中,无处不在。在企业管理中,沟通更是发挥着非常重要的作用,然而,很多企业的现状是:
各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪;
一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”;
部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管;
企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率……
在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作?
本课程为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
案例:一个真实的办公室部门负责人冲突
第 一 讲:从源头分析——跨部门协作的障碍及根源
一、跨部门协作的重要性
1. 跨部门沟通不畅带来的不良后果
——乱、慢、差、转、对着干,最终企业执行力低下,整体利益受损失
2. 跨部门沟通的重要性
1)提升部门协作效率
2)降低组织内耗
3)形成团队精神
4)整合资源创造更多机会
二、跨部门沟通的障碍现象
1. 跨部门中遇到的真实问题
1)大家都是平行部门,不配合
2)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度
3)本位主义(袒护下属,保护部门利益)
4)各部门对同一问题有不同的看法
5)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁
6)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮
三、跨部门沟通障碍的根源(部门墙的存在)
1. 部门墙的产生根源
1)部门间的管理职能与岗位过于臃肿
2)企业科层制度过于纵深
3)信息传递受到阻碍造成部门画地为牢
2. 跨部门沟通问题与“部门墙”
1)跨部门沟通的目的:解决问题
2)跨部门问题特性:多数属于主观问题
分析:部门之间的不同的责、权、利
分组讨论:明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题
第二讲:从行动改变——跨部门沟通协作
一、建立信任(沟通的基础)
1. 建立感情账户
关注:个人交情与工作效率的关系相互促进
要点:8小时之外付出时间和精力建立信任关系
方法(7大做法):理解他人、注意小节、信守承诺、表明期望、整治诚恳、勇于道歉、赞扬
工具:“存款”“取款”清单
2. 同理心与换位思考
案例:医药公司的四个部门怎么了?
二、建设沟通机制(横向沟通机制)
1. 梳理“内部顾客”理念
1)换位思考
2)选择准确的沟通形式(对症下药)
3)设立沟通领导负责制(制造直线权力压力)
互动练习:设计本企业的横向沟通机制
工具练习:横向沟通机制表单
2. 经典借鉴分析——GE公司的群策群力经验
1)群策群力是一种会议机制:三次会议
2)群策群力需要良好的沟通文化做支撑
小组讨论:如何有效利用跨部门会议,发挥影响力
案例分析:说真话的律师
3. 建立跨部门流程,明确关键接口人
案例分析:某公司跨部门流程分析
案例研讨:大叶公司该如何做
三、策略性沟通技巧
1. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头(养成引发对共同目标认同感的说话习惯)
2. 有效控制自己的情绪
工具:刺激与反应的ABC模型
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
3. 理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
工具:“KISS表达原则”
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
分析:80后、90后、00后的沟通差异
四、两大场景沟通要点
场景一:与跨部门上级沟通
要点1:先理解上级的不理解
要点2:多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”,将上级的指示转化为工作目标
要点3:用上司喜欢的句型说话
场景二:与跨部门同事沟通
要点:高标处事,低调做人
1)拉近关系的方法:FORM原则
2)建立关系的方法:“共同点”原则
五、跨部门沟通最终的结果
1. 目的:得到“系统思考”
2. 源头:“超越自我”
研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?
第三讲:化解矛盾——跨部门沟通中的冲突管理
一、认识冲突
1. 对冲突的重新认识
冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
2. 冲突类型
1)建设性冲突
2)破坏性冲突
3)过程性冲突
4)情绪性冲突
小组讨论:举一个你团队中出现冲突的案例
二、冲突造成的影响
1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展
2. 冲突对部门工作影响有利与弊
三、冲突产生的八大原因
原因1:价值观差异
原因2:认知差异
原因3:目标差异
原因4:人格差异
原因5:沟通方法不好
原因6:资源的有限性
原因7:组织亚文化
原因8:组织变革
四、冲突的六大管理策略
1. 竞争:双输的选择
2. 让步:不得已的选择
3. 妥协:退一步海阔天空
4. 回避:问题就像飞去来器
5. 搁置:让时间去解决一切
6. 合作:双赢的选择
结合案例讨论:如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
五、巧妙利用建设性冲突,进行管理提升
思考:什么样的冲突可以成为建设性冲突
1. 建立容忍冲突的亚文化
2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点
3. 从冲突中找到创新思路
4. 从冲突中找到新的机会
5. 重大问题设立反方角色
6. 从冲突的解决中凝练企业文化
复盘:跨部门沟通与冲突解决的落地工具
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖
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罗龙
商务沟通和演讲表达实战教练,《职场沟通力》《职场演讲力》《销售密钥》版权课所有者,罗龙老师是政企客户销售出身,拥有10年商务汇报,演讲及主持经验,主持并参与超过400场专场汇报,主持近70场超过百人的培训班及研讨会...
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杨舒越老师拥有12年以上大型集团管理工作经验,曾任:中航健康时尚集团 运营总监,中航健康商学院 高级培训师,世纪英豪集团等多家企业管理顾问。在中层管理与职场沟通方面经验丰富,曾主导集团中层干部培训体系运作、客户服务体系建设...
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职场语言力赋能教练,销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,后转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域,担任公开课主讲老师,企业内训主讲老师,帮助近万学员成功走上讲台...
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