上海企业跨部门沟通培训
沟通能力是企业员工重要的基础技能之一,也在是工作关系中,经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”,无论再丰富的知识,再高效的方法和技能,都需要沟通的方式进行展开。所以,运用好沟通,使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器,对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。
沟通能力是企业员工重要的基础技能之一,也在是工作关系中,经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”,无论再丰富的知识,再高效的方法和技能,都需要沟通的方式进行展开。所以,运用好沟通,使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器,对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
一、为什么会有跨部门沟通的问题?跨部门沟通与协作是要做什么?
1. 无处不在的部门壁垒
案例分析:如何看待推诿现象,逃避责任,扯皮现象
(1)跨“意味着什么
(2)跨部门沟通的四大障碍
①为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉?
②为什么存在部门职能的模糊地带,谁都不愿碰?
③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法?
④“这个应该是你们部门的工作范畴”
2.跨部门沟通过与协作的关键因素:
(1) 目标导向:跨部门沟通与协作的根本基础
(2) 心态:情绪管理FOSSA”模型(3)利益:零和博弈与双赢
(4)跨部门沟通与协作的目标:不是消除问题本身而是降低目标实现难度
二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧
1. 沟通的模型与五大要素
目标、对象、内容、可接受性、共识
2. 沟通的三项原理
(1)信息的衰减性:沟通漏斗
(2)信息的反馈机制
(3)感性&理性原理
活动:你说我画
3. 沟通的三项基础支持
(1)沟通思维:沟通的内核
① 结构化思维
② 结构化思维的核心原理:金字塔原理
(2)语言:沟通的载体
① 清晰、简洁、流畅
② 语言的柔和与正向
(3)肢体:沟通的辅助器
② 表情
③ 动作
适当的距离:近而不“紧”
4.跨部门沟通的四项关键
(1)倾听的技能
(2)发问的技能
(3)区分的技能
(4)回应的技能
5. 沟通—因人而异
Ø DISC性格分类与特质
² 支配性
² 影响型
² 稳健型
² 谨慎型
互动:DISC性格自测(工具表)
Ø 不同类型对象沟通原则与方法
三、跨部门沟通的技巧与方法
1. 跨部门沟通的角色定位:同事-共同完成具有核心价值的事项
2. 跨部门沟通的的核心思维
(1)打造环境:打造氛围、同频沟通
(2)情感优先:先处理心情、再处理事情
(3)基于场景:以事实或真实情况作为沟通依据
(4)合作共赢:双方(多方)的利益都需要保障
(5)落位行动:沟通的结果一定是行动的改变
3.跨部门沟通与协作公式
Ø 同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识
(1) 同频破冰:yes and沟通法,情绪上形成共鸣
(2) 利益要素:基于事实对双方的影响
① 价值塑造
② 需求构建
(3) 建议方案:底线思维与Plan B
(4) 行动共识:5W1H的行动落位
四、跨部门协作中的冲突与解决
1.对于部门冲突的理性看待
(1)什么是冲突
(2)如何看待冲突
(3)有效冲突与有害冲突
2.冲突处理的五大方法
(1)强迫方式
(2)迁就方式
(3)回避方式
(4)合作与妥协
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韦黎
领导力与全能沟通培训导师,曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理,具有丰富的行业背景和实战经验,擅长将培训课程和人员能力发展完美结合,他的培训生动而赋有创意,有丰富的专业知识及工作经验,受到广泛欢迎...
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卫小奎
管理心理学导师,沟通技能提升培训师,曾任广东某大型企业集团培训学院院长,世界500强企业业务团队负责人,有超过15年的包括“美的”等世界500强中外资企业的管理从业经验,超过10年的企业内训和外训经验,超过6年的心理咨询和成长经验,擅长将心理学运用到管理实践当中...
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白鸿维
职业素养提升导师,曾就职于多家具有国际影响力和竞争力的集团公司,其范围包括世界500强、中央企业、上市公司等。任职管理岗位11年,从管理基层团队、事业部、大型区域、全国行业线等多维度从事经营管理工作,实战经验丰富,擅长帮助学员提升管理能力与职业素养...