上海企业跨部门沟通培训

沟通能力是企业员工重要的基础技能之一,也在是工作关系中,经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”,无论再丰富的知识,再高效的方法和技能,都需要沟通的方式进行展开。所以,运用好沟通,使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器,对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。

一、为什么会有跨部门沟通的问题?跨部门沟通与协作是要做什么?

1. 无处不在的部门壁垒

案例分析:如何看待推诿现象,逃避责任,扯皮现象

(1)跨“意味着什么

(2)跨部门沟通的四大障碍

①为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉?

②为什么存在部门职能的模糊地带,谁都不愿碰?

③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法?

④“这个应该是你们部门的工作范畴”

2.跨部门沟通过与协作的关键因素:

(1) 目标导向:跨部门沟通与协作的根本基础

(2) 心态:情绪管理FOSSA”模型(3)利益:零和博弈与双赢

(4)跨部门沟通与协作的目标:不是消除问题本身而是降低目标实现难度

二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧

1. 沟通的模型与五大要素

目标、对象、内容、可接受性、共识

2. 沟通的三项原理

(1)信息的衰减性:沟通漏斗

(2)信息的反馈机制

(3)感性&理性原理

活动:你说我画

3. 沟通的三项基础支持

(1)沟通思维:沟通的内核

① 结构化思维

② 结构化思维的核心原理:金字塔原理

(2)语言:沟通的载体

① 清晰、简洁、流畅

② 语言的柔和与正向

(3)肢体:沟通的辅助器

② 表情

③ 动作

适当的距离:近而不“紧”

4.跨部门沟通的四项关键

(1)倾听的技能

(2)发问的技能

(3)区分的技能

(4)回应的技能

5. 沟通—因人而异

Ø DISC性格分类与特质

² 支配性

² 影响型

² 稳健型

² 谨慎型

互动:DISC性格自测(工具表)

Ø 不同类型对象沟通原则与方法

三、跨部门沟通的技巧与方法

1. 跨部门沟通的角色定位:同事-共同完成具有核心价值的事项

2. 跨部门沟通的的核心思维

(1)打造环境:打造氛围、同频沟通

(2)情感优先:先处理心情、再处理事情

(3)基于场景:以事实或真实情况作为沟通依据

(4)合作共赢:双方(多方)的利益都需要保障

(5)落位行动:沟通的结果一定是行动的改变

3.跨部门沟通与协作公式

Ø 同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识

(1) 同频破冰:yes and沟通法,情绪上形成共鸣

(2) 利益要素:基于事实对双方的影响

① 价值塑造

② 需求构建

(3) 建议方案:底线思维与Plan B

(4) 行动共识:5W1H的行动落位

四、跨部门协作中的冲突与解决

1.对于部门冲突的理性看待

(1)什么是冲突

(2)如何看待冲突

(3)有效冲突与有害冲突

2.冲突处理的五大方法

(1)强迫方式

(2)迁就方式

(3)回避方式

(4)合作与妥协