西安服务意识培训
客户服务培训课程导读随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业,大多早
客户服务培训课程导读
随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
客户服务培训课程目标
1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中
2.能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧
3.参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
第一模块:服务意识服务心态
●服务意识的重要性
●服务经济时代来临的大背景
●同行竞争的激烈程度
●服务心态建设 - - - 沟通从心开始
●人人都是服务员
●好心态好服务
●主动意识与主动服务
●自我职业生涯的发展
第二模块:服务接待人员的职业形象塑造
●职业形象的构成要素
●职业形象对企业形象的影响作用
●首应效应——这是一个两分钟的世界
●内正其心,外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪
●职员的职业仪容规范
●男士、女士发式的职业要求
●面容、体味、手部等方面的基本职业要求
●女式化妆的基本要求及基本步骤
●整齐划一、传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪
●女士仪表礼仪的基本要求
●男士仪表礼仪的基本要求
●男士服务岗位专业形象的基本要求
●演练:一分钟形象改进
第三模块:窗口柜台人员的待客仪态训练
●职业化形象的仪态展示
●待人接物时的表情语言应用技巧
●眼神的运用技巧
●微笑的魅力及训练
●站、坐、走、蹲、鞠躬等仪态的基本要领与相关禁忌
●递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块:窗口柜员沟通话术规范与技巧
●职业化语言表达的三大要领
●语音、语调的服务展示
●让你的声音软化客户的心
●让你的不良情绪不要成为引起客户不满的导火索
●标准话术的基本应用
●迎客、业务办理、送客时标准话术的规范与训练
●十字礼貌用语的应用训练
●有效沟通的过程
●完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
●有效发送信息的技巧
●关键的沟通技巧——积极聆听
●有效反馈技巧
●有效沟通的肢体语言
●客户投诉与处理技巧
●几种错误处理投诉的方式
●处理投诉的原则:先处理感情再处理事情
●影响处理投诉的3要素
●客户投诉处理技巧(疑难问题处理的READ原则)
●非暴力沟通
更多课程详情请点击咨询专属客服
学员感想
通过此次培训,让我对优质服务的本质有了更深的理解,同时也对怎么设计企业的服务体系有了一点心得体会,但重点还是在于日后工作中怎么去落实,我将尽全力让用心用情的服务理念植入我们企业每位员工内心,为更好服务客户打下坚实的基础,并以此为契机,积极践行优质服务体系,用实际行动,将优质服务转化为我们企业的服务品牌,充分体现我们的存在价值。
线上课程推荐
On-line Classes-
《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》
录播课程:299元
-
《百分百客户满意——赢在服务力》
录播课程:399元
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit