西安服务技巧提升培训
客户服务培训课程导读随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业,大多早
客户服务培训课程导读
随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
客户服务培训课程目标
1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用
2.提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧
3.全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力
4.学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力
5.解决目前工作中出现的具体问题
6.掌握客户服务的流程、方法和规范
7.提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程大纲
一、职业认知与服务意识
1、您是社会中哪种人才
2、四种类型领导眼中的你
3、四种类型员工,你是哪一类
4、服务的三个层次
5、客人满意的三个层面
二、职业形象塑造
1、首轮印象
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
4、美好印象的五要素
三、服务仪态训练
1、挺拔站姿
2、高雅手势
3、微笑/眼神/视线
四、服务表达与投诉应对技巧
1、沟通的方式
2、沟通的步骤
3、看:眼观六路耳听八方
4、听:听得懂才能说的清
5、问:如何**询问达到目的
6、说:投其所好的表达方式
7、投诉应对
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学员感想
我从一线客服一直升到现在这个位置每一步都很艰辛,同时这个位置也给我带来了很大的压力,作为客服部的负责人,我不能像以前那样,只盯着自己一亩三分地了,我必须为公司的服务负责,为公司搭建好一个好的服务体系,设计好每一个服务流程,这对我是一个全新的挑战,所以我来参加了这一次的服务体系培训。几天下来收获很大,让我有了豁然开朗的感觉,知道了自己以后工作的方向。非常感觉老师这几天的分享!
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
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