客户服务技巧线上培训费用

在激励的市场竞争中，客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝！

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力

2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具

3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识

4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能

5、掌握“用户体验优化”的方法技巧

6、掌握服务执行力之三支柱核心要点，提升客服执行力。

导入

1、“用户体验经济时代”及服务新需求

2、体验活动：「情绪画廊」

3、高情商于“卓越服务”的价值和意义

一、认识高情商：高情商服务之基础

1、了解情商训练之KCG模型

2、认知“大脑”与“高情商”

3、普拉奇克情绪地图：八项基础情绪

4、教练对话：「对高情商的认识？」

二、高情商沟通：提供“有温度”的服务

1、高情商服务案例剖析：「客户投诉交货延迟」

2、Explore：探索“情绪模式”

3、Recognize：识别“情绪状况”

4、Enhance增强“同理心”

5、服务场景实践：“ERE高情商沟通”

6、小组情境演练 & 讲师点评辅导

三、高情商训练：提供“专业”的服务

1、服务案例分享：「差情绪表现造成的客户投诉」

2、Utilize运用“因果思维”

3、Cultivate修炼“乐观思维”

4、Motivate激发“内在动力”

5、小组实践：「服务场景中的情绪管理」

6、小组情境演练 & 讲师点评辅导

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客户是上帝，客户服务是我们每个人都要牢记的，提高客户的满意度是我们整个公司的目标，所有人都必须朝着同一个目标努力，才能更好的服务客户。作为客服人员主要职责是以客户的利益为中心提供优质满意的客户服务，公司是一个大团队最终的目标都是为客户服务，因此提供完美的服务也需要其他部门的理解与配合及帮助，做好客服不仅提高自身素质，公司的服务质量和服务形象也能得到更大的提升。只有这样公司的明天才会更好。