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员工服务技能培训班

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2019-03-21
导语概要

当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。

  • 客户服务培训

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    企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程

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当行业发展逐步深入,产品竞争日益激烈,产品标准在同一层次的时候,客户服务就是市场营销,客户服务就是企业竞争力。

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分,客户满意是企业持续的基础。

有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。

要求以最专业性的服务队伍,及时全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

客户服务培训的目标


  • 01

    提升客户服务的意识,了解客户服务的理念

  • 02

    掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务

  • 03

    通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可

  • 04

    提升处理和应对客户投诉及抱怨的能力,直至熟练运用。

  • 05

    学习和了解客户服务的各种方法和技巧,使您的服务更见成效。

  • 06

    通过客户服务各个环节,设计个性化服务,全方位提升客户满意度。

企赢客户服务公开课亮点

  • 实战性

    讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。

  • 互动性

    课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验

  • 趣味性

    针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度

  • 启发性

    精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考

客户服务培训课程推荐


课程名称


构建卓越的客户服务管理体系


课程时间


上海丨2019-01-10至2019-01-11

深圳丨2019-04-27至2019-04-28

本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18820199226


课程内容

第 一部分、认识客户服务管理体系

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

第四部分、客户服务体系的运行与管理

第五部分、客户服务管理案例分析

客户服务培训讲师推荐

  • 敦平

    企业培训专家
    商务礼仪培训师
    服务营销培训师
    亚运会特约礼仪讲师

  • 陈滢妃

    职业化培训专家
    高级礼仪服务培训师
    高级营销服务专家
    企业管理咨询顾问

  • 李文香

    服务营销咨询顾问
    激情派双语培训师
    国家人力资源管理师
    13年客户中心行业经验

  • 田胜波

    资深管理咨询专家
    客户服务培训专家
    港大、复旦特聘讲师
    浙大EMBA总裁班讲师

客户服务:

1、用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。

2、举例分析,分组讨论,加深了对课程的印象,在轻松的气氛中,学到实用的东西。

3、李老师运用舞台剧排练等新型培训形式结合银行服务人员气质提升训练,真正接受了服务礼仪的理解与自身的运用,很有意思也很实用。

4、田老师博学强识、眼界开阔,授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣,案例通俗易懂、切合理论,课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律,鼓励学员参与,引导学员思考,使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。

客户服务公开课学习流程

  • 前期
    一对一咨询

  • 确认
    时间地点

  • 报名
    填写报名表

  • 付费
    支付课酬

  • 课前
    发送邀请函

  • 上课
    参加课程

  • 课后
    回访服务

  • 客户服务培训机构介绍

    企赢培训学院是专业的客户服务培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226


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