武汉商业服务礼仪培训

当说话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。说话最重要的一点论题要适宜，当挑选的论题过于专业，或不被世人感兴趣应立即止住，而不宜依然故我，当有人出头反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之评论。

在自己说话的一起也要长于聆听。说话中不可能总处在"说"的方位上，只有长于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听他人说话就要让他人把话讲完，不要在他人讲得正起劲的时候，忽然去打断。

假如打算对他人的说话加以补充或发表意见，也要比及最后。在聆听中活跃反应是必要的，适时地点头、浅笑或简单重复一下对方说话的关键，是令两边都感到愉快的工作，适当地赞美也是需求的。

要掌握好告辞的**时机。一般性拜访，时刻不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是业务、公事性拜访，则可视需求决定时刻的长短。客人提出告辞的时刻，**是与主人的一个攀谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的招待表示感谢。如果主人家有老一辈，应向老一辈告辞。

握手的标准方式：

行至距握手目标1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指打开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友爱、天然，面含笑脸，目视对方双眼，一起向对方问候。

握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才干握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人一起握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精力要会集，双目凝视对方，浅笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

事业成功的人往往耐得住孤寂

在那些看似程式化的进程当中寻找到高兴，他们是长于自我操控的人，能够让时刻听从自己的组织。关于咱们每一个人来说，每逢遇到那些不情愿做又不得不做的事情时，避免自己拖延完结的**办法便是"按部就班地举动"来完结它:从接到任务的第一时刻起，在自己的行事历上用夺目的符号标注出截止的日期，并把任务均匀地分配在日程之内。这样做，不光每天能够**地做完部分工作，而且因为时刻的充分，所以更有理由把当天的这一部分工作组织到十分完美。因为有慵懒的人一定是先松后紧，最终让自己手忙脚乱地把工作敷衍塞责，那样的效率与成绩，是不可能逾越一贯按部就班地举动的人的。

倾听的礼仪需求

倾听是指听话者以活跃的态度，仔细、专注地悉心听取说话者的陈说，调查说话者的表达方法及行为举动，及时而恰当地进行信息反馈，对说话者作出反应，以促使说话者进而全面、清晰、精确地阐述，并从中取得有益信息的一种行为过程。倾听的礼仪要求是：

（１）专注。谈判者在会谈中，内心必须时间保持清醒和精力会集，一般人听话与思索的速度大约比说话快４ 倍，所以听他人说话思想十分简单开小差；同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的６０ ％ ～ ７０ ％ ，倘不专心，记住的就更少。自此，倾听他人说话一定要全神贯注，努力排除环境及本身要素的搅扰。

（２）留意对方说话方法。对方的遣词、表达方法、口气、语调，都传递了某种信息，仔细予以留意，可以发现对方一言一语后边隐寓的需求，真正了解对方传递的悉数信息。

（３）调查对方表情。察言观色，是判别说话者态度及意图的辅助方法。

谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。“听”即不仅运用耳朵去听，并且运用眼睛调查，运用自己的心去为对方的言语作设身处地的设想，并用自己的脑子去研究判别对方言语背后的动机。

标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里设想轮到自己说话时你该说些什么，思考着说话者应该怎么解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些类似阅历并筹划着怎么或是否要告诉说话者自己的阅历等等。一定要会集留意力，专心致志地去取得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。

（４）经过某些恰当的方法，如目光的凝视，关心同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及宣布一些表示留意的声音，促使说话者持续讲下去。

（５）学会忍受。关于难以了解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，乃至触怒自己的话时，只需对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其说话，乃至离席或反击，避免上“钩” 、失礼，关于不能马上回答的问题，应努力澄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他方法解决。