企业危机公关是指当企业面临危机时,通过合理的策略、措施和手段,准确地传递信息、引导舆论,及时回应社会关注,从而使企业在危机中迅速恢复正常运营、维护自身声誉及未来发展,这对企业而言是非常重要的。
第 一 部分:站在战略的高度看媒体--像了解客户一样去了解媒体
一、媒体猛于虎:换个角度看媒体
1、生于媒体,死于媒体
2、媒体是事件的放大镜,能将细小的事件无限放大
二、企业为什么被曝光
1、企业与媒体各自不同的利益和观点
2、企业与媒体沟通不畅,新闻点的选择和判断差
3、民众情绪的推波助澜,危机处理不当
4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导 通 过企业案例、新闻事件、历史典古以及数据分享等教学方式,让学员认识到媒体公关的深刻意义,充分理解媒体公关的内涵以及公关成效行为好坏对企业的重要影响,全面提升学员的媒体意识。
第二部分:变被动为主动的媒体策略--象跑市场一样地跑媒体
一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起
1、细分媒体与市场调查
2、搭建媒体网络构架、建立长期联系
3、制定危机处理预案
二、让媒体免费为企业宣传的秘诀
1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点
2、关注敏感问题、自己制造新闻点
3、给记者独特的内容、新瓶装旧酒
4、策划与热门新闻相关联的活动
5、目标指向最合适的记者
6、利用好新闻淡季、将新闻发布渠道扩大化
7、发生危机时也正是宣传的好时机、适度炒作
三、企业家知名度塑造
1、创造和引领一种生活方式
2、打造第一、搭便车、利用危机、话题营销
3、与媒体高度合作、多渠道打造公司及个人形象
4、注重新媒体的巨大传播作用
5、不放过任何一个可以推广自己的机会
6、公共场合的标志性行为装束、
7、敢于和善于在公共场合发言、撰写漂亮的发言稿件
8、尽可能多地让企业家在媒体上露面
通 过角色演练、现场训练、小组讨论、案例分析、录像观摩等教学手法认识媒体,并依此挖掘出本职工作中的媒体公关环节。
在具体管理工作中,媒体的作用无处不在。尤其是现在媒体发达的情况下,类似草船借箭,媒体与企业亦敌亦友。
第三部分:企业与媒体良性互动操作实务--媒体也是生产力
一、接受采访的原则与方法--对记者以诚相待
1、树立良好的个人形象
2、使对方觉得重要
3、给记者实在的内容
4、站在对方立场表达自己的观点
5、有包装和设计
6、不指名道姓地评论他人
7、永远不说“无可奉告”
8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素
二、成功的新闻发布会
1、主题突出、形式与内容完整统一
2、完美的现场效果、优异的新闻发言人
3、合适的时间、地点和合适的人
通 过角色演练、小组讨论、案例分析、等教学手法认识服务中的行为模式在服务过程中的重要性,并根据客户需求有针对性提供周到的服务。
通 过服务礼仪课程的学习,进一步提升员工的实操能力,使员工服务礼仪更系统,更规范化。
第四部分:危机中的媒体与公众策略--向媒体宣战一场无法打赢的战争
一、危机=危险+机会--媒体的“正名人”功能
二、危机传播的处理原则
1、“一个中心”
以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心
2、“两个基本点”
以维护公众的利益为基本点
以真正解决问题为基本点
3、“四项基本原则”
诚意原则、透明原则、全责原则、及时原则
三、危机传播的应对技巧
1、记者需要什么、
2、危机传播的应对技巧
表达同情和关心、信息简明扼要、直接告诉公众应该做什么、不断地重复信息、化抽象为具象、不推断和预测
不讨论钱的问题、及时发布哪怕一点好消息
除非万不得已并有十足把握,绝不诉诸法律
发生危机后,不要让它再有后续的新闻点
四、危机中面对媒体和公众的大忌
保持沉默;掩盖事实;推委他人;对记者反唇相讥;态度不温不火,漠不关心;没有统一的信息源;最高领导人过早出场
五、案例分析:危机公关案例
通 过角色扮演、小组比赛、历史典故等教学手法认识危机处理的各种模式,以及在营销过程中的重要性,并根据媒体情况及媒体情况,设计有针对性的危机公关策略。
通 过危机公关环节的学习,进一步提升员工的应变能力,使员工营销意识更系统,更规范化。
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步)《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步)《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步)《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com