企业内部有一些非常优秀的员工，他们具备丰富的经验、卓越的技艺和出色的业绩。那么，如何将他们的工作方式总结梳理出来，并传承给其他员工呢？

在一个团队中，往往只有极少数人能够在各个方面取得杰出成绩，而其他人的业绩却难以令人满意。面对这种情况，我们该如何将那些绩优员工的经验和思路带入普通员工的工作中呢？

在关键岗位的员工离职或退休后，他们宝贵的经验就会随之流失和断档。那么，我们应该如何避免这种情况的发生呢？

企业中可能有一些项目，按照过去的方法虽然可以完成，但是某些员工尝试了不同的方式，却取得了更好的效果。这样的做法值得在企业内部大力推广。那么，我们该如何将这些方法整理成标准化流程，以便其他员工能够复制呢？

如果企业内部的专家、高手、标杆能够将他们的经验和思路总结提炼出来，那将会有以下好处：

- 隐性知识能够变得显性化；

- 显性知识能够被系统化；

- 个人经验能够被组织化；

- 组织经验能够成为有力的工具。

对于组织来说，经验萃取的本质就是将企业内部专家解决问题的套路转化为可复制和可传播的方法论。这实际上是一场在企业内部进行的思想和经验的"碰撞"与"众筹"。

掌握了经验萃取的技术，对于组织来说，不仅可以快速复制和传播智慧，还能优化工作流程并提升组织的绩效。因此，它对于组织的重要性不容忽视。

前言（0.5小时）

什么是组织经验萃取？

组织经验萃取的价值

组织经验萃取的场景

组织经验萃取的成果

组织经验萃取的标准

组织经验萃取的两个角色

第一关：选定萃取场景（2.5小时）

从业务目标推导出任务

识别关键工作任务

绘制工作场景地图

输出成果：工作场景地图

工作场景地图的作用：

1、根据业务目标来决定萃取哪方面的经验；

2、根据业务场景来提问和挖掘信息；

3、根据业务场景来教，学员学习的更全面，每一个场景中的方法都能学到；

4、有利于经验萃取者结构化的梳理业务流程，让自己工作思路更清晰。

第二关：还原情境分析（3.5小时）

寻找典型案例

还原案例经过

分析关键要素

案例价值诊断

输出成果：PSPPS案例整理模板

备注：《BTC分析整理模板》作为当天晚上的作业，需要学员当晚完成之后提交。

第三关：萃取价值经验（3.5小时）

访谈提纲五部曲

练习：萃取情场高手的经验

深度挖掘五问法

练习：相互萃取经验，梳理成为流程

流程细化指导手册

练习：相互提问引导，加工优化流程

输出成果：一项任务的实施流程

第四关：提炼优化复制（2小时）

标准优化成册

视觉化处理

流程步骤

连点成线

创建模型

配套工具

输出成果：工作任务实施指南

第五关：传播有效经验（1.5小时）

案例教学法（实操演练）

五星教学法（实操演练）

输出成果：案例教学实施表

现场巩固建构/学习成果展示（0.5小时）