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六顶思考帽

培训对象: 各级管理者,对本课程感兴趣相关人士

课程目标: 以探讨真实性、合理性和可行性为焦点

费用说明: 6800

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

六顶思考帽课程介绍

【课程背景】

您是否遇到过如下困境?

时间紧,任务急,压力大;**需要自己思路清晰、有条不紊时,却心乱如麻,思绪混乱?

面对重大决策时,各方意见纷至沓来,导致自己犹豫不决、瞻前顾后、难以决断?

团队会议时,本想集合众人的智慧解决问题,结果却是越讨论问题越多?

工作中、生活中,总会出现矛盾与冲突,交流成本过高,达成共识太难?

总想创新却跳不出惯性思维,一番努力后又回到老路上?

六顶思考帽®分别是:

白帽:.以事实、数据化信息或资料为焦点

是一种分析处理信息的技巧

蓝帽:象征整体观和控制力

     管理整个思考过程

黑帽:以探讨真实性、合理性和可行性为焦点  

帮助人们控制风险

黄帽:象征光明和乐观,以价值为焦点

     帮助人们发现机会

红帽:以感觉、直觉和价值观为焦点

强调了在抉择时感性因素的意义

绿帽:可能性、改变和创新,以解决问题为焦点

从而获得创造性的解决方案

六顶思考帽的运用

某涂料系统是全球领先的液体与粉末涂料供应商,为整车生产商和汽车修补、交通运输、通用工业以及特定的建筑和装饰业客户提供所需产品。在一百多年的发展过程中,一直致力新产品新技术研发,寻求**创新性产品和解决方案,支持相关产业的绿色革新和可持续发展。目前,由于新办公室的成立给各职能部门间的相互合作带来了挑战,即使在业内已有丰富的成功经验也无法发挥出**大优势,执行力和反应速度不能满足市场需求,致使客户满意度不高。运用六顶思考帽工具确立解决问题的焦点和思考序列,**平行思考减少不满情绪,找到问题根源和解决方案,进而提升客户满意度。

焦点:如何提高客户满意度

思考工具:六顶思考帽

【课程大纲】

白帽(已知信息):

•     目前20个客户品牌里投诉率占30%;

•     200个经销商数的投诉率为40%;

•     产品质量稳定性不佳;

•     部分产品价格高于对手5%左右;

•     竞争对手反应速度;

黄帽(价值):

•     提高产品质量,可以提高份额,减少市场流失;

•     商务政策可以完善网络;

•     优化流程可以节约成本;

•     赢得客户口碑;

黑帽(风险和困难):

•     存在客户更换供应商的风险;

•     经销商积极性不高;

•     市场份额减少;

红帽(直觉):

•     技术部门改进产品质量、性能;

•     给经销商更多商务支持;

•     提高反应速度,优化流程;

•     安排培训提高员工专业技能及服务意识;

绿帽(解决方案):

•     技术部门改进产品质量和性能;

•     销售人员积极与客户沟通,推荐**合适的产品;

•     给经销商更多商务支持;

•     定期做客户拜访,听客户的反馈;

•     提高反应速度,优化流程;

•     适当安排外方专家的现场支持;

•     安排培训提高员工专业技能及服务意识;

蓝帽(行动方案):

•     执行时间:1周内提交各部门改进方案;

•     技术部总监1个月内提交产品改进方案;

•     市场部1周内提交市场营销改进方案;

•     物流部1周内物流改进计划;

•     行政部根据现阶段情况做好培训计划;

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