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何余雄

高效客诉处理能力训练

何余雄 / 中国企业培训业百强培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

客诉也是一种前进的方向,善于把握化解危机、解决问题、抓住客户。

课程大纲

1、积极有效、自信果断的客户沟通
2、换位思考---迅速进入客户频道
3、不要期待客户理解你的流程
4、善于聆听---有效提升聆听技巧
5、首问负责制
6、认识客诉背后的价值与危机
7、投诉者究竟想要什么
8、如何恰当引导投诉者的情绪
9、处理客诉的金科玉律
10、处理客诉的佳步骤
11、未来应对
12、制定对客户有利的抱怨政策
13、学员分组演练与案例分析
 
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