呼叫中心 企业内训

• 《呼叫中心质量管理与应用》

  培训讲师：伍燕

  常 驻 地：南京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：掌握运营过程中质量监控和持续提升员工素质的管理方法 利用品质管理的手段，在班组中建立服务标杆 抓住影响服务质量的关键控制点，快速提升管理工作的有效性 通过学习，提升管理者对质量意识的认识...

• 三径九曲工作坊

  培训讲师：伍燕

  常 驻 地：南京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1：工作坊过程中，参与者对于三径九曲工作法有了初了解 2：通过录音分析示范，班组领导者学会录音分析技巧 3：工作坊结束时对参与者进行情景对话测试 4：参与者参考三径九曲方法优化现有营销脚本并进行...

• 《呼叫中心质量管理与应用》

  培训讲师：伍燕

  常 驻 地：南京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：掌握运营过程中质量监控和持续提升员工素质的管理方法 利用品质管理的手段，在班组中建立服务标杆 抓住影响服务质量的关键控制点，快速提升管理工作的有效性 通过学习，提升管理者对质量意识的认识...

• 呼叫中心培训师的培训

  培训讲师：陈知一

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：培训目的 1.提高管理人员的业务总结和归类能力； 2.提高管理人员的课程研发能力； 3.提高培训师的业务梳理能力； 4.提高培训师的课程讲授能力。 课程目标 5.学习优秀课件的制作技巧 ...

• 兵头将尾，卓越驱动

  培训讲师：陈知一

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1.提升班组长对本身角色的认知 2.提升班组长班组管理能力 3.提升班组长员工辅导能力 4.提升班组长现场管理能力...

• 第七种服务之－呼叫中心客户服务的倾听力

  培训讲师：陈知一

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1.通过实例教授加强服务中沟通主动权的把握 2.通过心理学的剖析，认识并了解投诉客户情绪的缓解能力，以及掌握自我情绪的管理能力 3.通过大量的案例总结，提炼出投诉处理的关键步骤。 4.加强投诉制...

• 第七种服务之--呼叫中心新生代员工管理的信任力

  培训讲师：陈知一

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1.通过对新生代员工时代背景的分析，了解新生代员工的特性 2.由运营中实际碰的困难入手，寻求有效的管理手段和方法 3.寻找合理科学的激励与辅导的方式方法 4.在相对矛盾复杂的管理目标面前，寻找有...

• 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

  培训讲师：陈知一

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：1.让员工认识到自己的声音特点； 2.塑造员工语言的亲和力； 3.提升客服人员的沟通与交流自信； 4.提高员工的自我调试能力，自我舒缓压力的能力； 5.培养员工自我修炼正念的力量...

• 《呼叫中心业务量预测与排班》

  培训讲师：王厚东

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：通过对业务量预测排班原理及多种方法的讲解和演练，使呼叫中心预测排班管理人员能够全面掌控预测排班流程、理解预测排班原理、掌握预测排班方法，以实现业务量预测与排班精准度的不断提升。...

• 呼叫中心运营管理综合基础

  培训讲师：王厚东

  常 驻 地：北京

  讲师课酬：具体课酬和讲师商量确定

  课程目标：通过对呼叫中心整体产业发展及运营管理各主要环节的全面了解，为呼叫中心的规范化运营及向精细化管理层次的迈进打下坚实的管理基础。 课程大纲：...