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刘成熙

客户服务与客户抱怨处理技巧

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

客户服务与客户抱怨处理技巧内训

课程大纲

**單元:客户服务从由客户满意出发
訓 練 內 容時數授課手法
一.客户至上的年代
知识经济的服务品质要求
企业服务演进

品质观念的演进

为何须要顾客满意-服务v.s利润
服务品质的要素

如何判定顾客真正的需求

二维品质的观念

顾客服务的心态调整
二.客户满意与忠诚度
客户忠诚度管理

建立客户忠诚度的核心纽带。

确定客户忠诚的评价标准。

保持培育客户忠诚度的管理。

客户流失的预警信息分析。 1.5hrs講授法
案例研討
小組討論
實務演練

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