您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户关系 > 客户关系管理

徐剑

客户关系管理

徐剑 / 知名资深实战管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1、解释关系营销及其目标; 2、以及长期关系对于客户和企业的利益; 3、理解客户生命价值的原因和意义; 4、成功的客户保留策略; 5、客户关系管理的流程和关键要素解决方案。

课程大纲

一、关系营销理念

1、现代市场营销的转变

2、关系营销的目标

3、客户/企业关系利益

4、关系营销策略必要基础

二、重新认识顾客

1、顾客生命价值的估算

2、客户获利能力细分

三、客户关系管理

1客户关系管理的原则

2、客户关系管理的流程

3、数据库并不是一切

4、塑造客户忠诚

四、客户并非永远都是对的

1、错误策略细分

2、无利润的长期合约

3、困难客户

4、企业是否应该“解雇”客户

上一篇: 银行客户关系维护与管理 下一篇:客户关系管理

下载课纲

X
""