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张怀

中层干部综合管理技能MTP

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

课程目标: 使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环 明显提高管理人员运用计划与控制的技能 掌握有效分派下属工作要领 培养问题识别与创新解决意识与能力 掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧 有针对性提升经理人全方位的沟通技能 激励你的部属,提高士气 成为一位优秀具有个性魅力的领导者 善于运用情景领导理论指导具体管理实践 课程特色: 启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

课程大纲

**章、角色认知与工作定位

导语:经理人时刻面临困惑与矛盾
疑难问题指引:我该如何面对这些问题?
认清自己的角色
中层管理者的角色
作为上司的角色
作为下级的角色
作为同事的角色
中层常见的角色错位
课堂练习:属于何种错位?
情景案例:快乐时光
分析与讨论:为何无法延续“快乐时光”?
延伸讲解:中层角色的七大变化
管理者胜任力与管理者素质模型
各层次人员必要技能分析表
中高层管理者的领导力与执行力
一问一答练习:你能说明该管理职位的胜任素质吗?

第二章、计划管控与工作分派

游戏:我该站在哪里?
管理基础---管理循环
PDCA循环的特点
练习:PDCA的运用
计划的重要性
案例分析:从解密档案看计划与控制
不同阶层主管负责计划的内容侧重点
控制的型态与问题种类
控制时应掌握的原则
疑难问题解答:计划执行效果各方不满意怎么办?
演练练习:有效的工作分派
分派工作七大原则
分派要一致的三个含义
分派工作的步骤

第三章:管理沟通与协调

沟通能力是中层干部的核心能力
练习:测测你的沟通能力
沟通障碍与沟通误区分析
案例分析:名医劝医失败
个人沟通问题
组织常见沟通问题
问题:沟通有诀窍吗?
疑难问题解答:点多面广,如何沟通?
沟通方式与用途
遵从有效沟通的六特征
沟通:十要
沟通:十不要
避免不恰当的三种情况
向上沟通
现象:向上沟通很难
案例:他是劝医高手
经验交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效说服自己的老板?
与下属沟通
案例:项目团队“沟通之困”
分享:上级的常见管理沟通毛病
分享:领导沟通心法
疑难问题解答:批评下属的确很难?
经验分享:如何与下属沟通更有成效?
与平级沟通
困惑:凡事都要反映到董事长才能得以解决?
案例分享:老朱的习惯
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
与客户沟通
案例:出差
疑难问题解答:客户沟通信息不畅怎么办?

第四章:问题解决与工作改善

团队游戏:沙漠逃生
引子:何谓问题?问题是如何产生的?
案例:优良传统
点评:管理人员应当具备敏锐的问题意识
问题的发现从问题的内涵出发
现场演练:下属总是出错怎么办?
问题的改善问题步骤
解决问题过程
问题的解决步骤
实操练习:问题分析与解决个案演练

第五章:部属的培育与发展

案例:下属“无能”的烦恼
管理观察:培训是谁的首要责任?
培训理论基础:冰山理论
管理问题:如何启发下属正确的态度?
赞美与批评
批评的艺术
问题:如何启发部属的责任感?
案例:客户为什么会感动?
训练三大体系
新员工引导--如何迎接新员工
OJT优点与在员工培训中的地位
工作指导的方法
岗位指导的时机
管理困惑解答:总是完不成任务,我该怎么办?
管理心得分享:如何做员工心态的培育?

第六章:团队领导与领导风格

案例分析:他能顺利接班吗?
领导者与管理者的关系
领导者与管理者的区别
权利来源:职务权利与非职务权利
两大权力系统的比较
MBA案例:哪种领导类型有效?
管理困惑解答:老主管不听话怎么办?
测试:你的领导风格
情境领导
情境领导模型
部属发展四个阶段
领导风格与发展阶段的配合
练习:请指出部属特征与领导作风
测试:他的做法恰当吗?
案例:情景领导案例
管理问题:领导者如何激发下属的积极性?
三种产生激励的神奇力量
授权与情境领导者
授权步骤
授权态度
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