课程受众:  中基层管理人员、储备干部、团队负责人，班组长

课程时间:  2-3天/（每天6小时）

授课方式:  案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  课前调研及个性化设计 课中系统知识及实操演练 课后做知识转化为绩效指导  

课程背景:

为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？

为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

为什么管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

为什么管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？

各部门经理、主管从来都是组织的中坚力量，是组织目标的具体执行者，在组织中起着承上启下的作用，尤其是当组织规模逐渐扩大或停滞不前时，都需要快速提升管理人员的管理能力，让他们成为组织的核心骨干，以带动整个团队的成长。

而现实工作中，管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给组织带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，管理团队的水平低下已经成为很多组织发展的瓶颈，导致组织虽有很好的战略，却很难实现。

本课程主要从以下四个方面入手来提升管理者的综合能力。**，对管理者定位，知道优秀的管理者是什么样子，在管理中应扮演的角色是什么；第二，培养辅导下属，在管理中应该具备的教练式引导技能；第三，掌握目标管理技能，学会如何将目标变成结果；第四，管理就是沟通在沟通，如何在管理中基于人性的沟通。

课程收获:

了解到优秀管理者应该是什么样的，对照标准找差距

在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡

提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率

提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

课程大纲：

导言 解读管理---让学员对管理有全面的认知，并树立学习和提升的动力

讨论：什么是管理？

管理的三个维度：自我管理、团队管理、工作管理

案例分享：忙碌且不讨好的行政总监

管理者综合能力提升应掌握的管理模块

管理者成长中缺点与盲点

邓宁-克鲁格心理学效应在成长中的应用

**部分  优秀管理者应有的角色---帮助学员实现在组织中正确的角色定位

管理者应该有的使命感、目标感、责任感

管理者的一个重要角色---经营者替身

从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

角色意识的转变

行为习惯的转变

工作焦点的转变

能力结构的转变

职责范围的转变

案例讨论：优秀管理者的正确角色与错位角色

五级领导人的特征

第二部分  成为教练式领导---如何培养和激励下属

一、 教练技术---洞察员工心智模式，发现盲点，激发潜能，实现目标

体育教练进入企业界---教练技术的形成

教练技术是由内而外的思考

教练技术4大特征

情景对话：现场模拟对话，看教练型领导和一般领导的关键区别

教练3大原则

教练对组织的价值

二、教练技术---深度倾听敞开心扉

深度倾听定义

倾听的3个层次

深度倾听的3个要素

现场演练：深度倾听的情境应用

三、教练技术---有力提问启发思考

多问开放少封闭

多未来少过去

多如何少为什么

提问开窗理论

现场演练：有力发问情境应用

四、教练技术---有效反馈正面行动

评判与观察的区别

如何做出正面向极性反馈

如何给予正向发展性反馈

NLP人性的正向激励

现场演练：有效反馈情境应用

五、 教练技术---4个步骤对话流程

如何变理想目标为绩效目标

如何探究实现目标的方法

如何强化实现目标的意愿

辅导流程的实践演练

案例分析：运用教练技术如何解决自身常见问题

第三部分  当则不让拿成果---从目标到结果的管理

一、目标制定

目的、目标

案例分析：有无目标的区别

什么是目标管理呢？

制定目标的六大好处

制定定性定量的目标SMART原则

现场测试：你制定的目标是真正意义的目标吗？

基于SMART目标量化的方法及技巧

二、目标分解

案例讨论：如何从目标到可行的计划

目标分解的三原则

目标的结构化分解方法

衡量计划分解到位的5W2H标准

现场练习：如何制定一个详细计划

应用思维导图工具或大白纸

三、时间管理

时间的特性

管理时间的价值和意义

帕累托原理（二八法则）

时间管理的4象限法则

时间管理的8020

价值2万美金的时间管理建议

案例讨论：目标跟踪行为配置表

四、有效执行

案例讨论：同一件事情为何差异如此之大？

执行过程中的：差不多 & 差很多

任务、结果、成果

避免（完成差事、例行公事、应付了事）

控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

执行过程中正面积极与负责任的心态

当责的技巧首问责任制 闭环管理

目标管理的不断提升工具：PDCA管理循环

第四部分  基于成果的沟通---在工作中能够高效，别人更舒服的方式沟通

一、 管理沟通---定义沟通

沟通在企业中的重要意义

如何理解沟通的定义

讨论：沟通是技术还是艺术？

技术——沟通的六个步骤

艺术——沟通中的人性五层次

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

影响沟通的三个因素

二、 管理沟通---四大心态

沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

案例分析：沟通时的目标是解决问题？不要适得其反

沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

案例分析：站在其他人度来想同样一件事，你又会怎样？

沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他人员积极配合？

沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

游戏互动：沟通中从共赢角度出发，效果如何？

三、管理沟通---七点人性

人都希望被肯定和赞同

人都希望被认为出发点是好的

人都希望对方和自己同频道

共同点越多，感觉关系越近

要想处理好事情，先处理好心情

情感账户：人和人之间存在情感账户

人类采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

四、管理沟通---六个步骤

沟通前先做准备 案例练习：跨部门沟通前准备的5W2H法

创造良好氛围  案例练习：创造氛围的时间线法

倾听与复述的三层次  案例练习：你能否听懂对方话语背后的真正意图

教练技术的发问方法  案例练习：开放式发问、封闭式发问

有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

有效表达的结论与内容  案例练习：如何能清晰地表达本观点？

调焦到你要的事情上  案例练习：其他部门配合度差，如何沟通改善？

五步抗拒消除法  案例练习：如何让拒绝配合的人变得同意你？

达成共识及行动安排 案例练习：沟通后的再确认及行动计划

案例练习：十个主题跨部门沟通练习总结，让学员掌握沟通方法

第五部分  商务礼仪

商务礼仪概论--- 成功卓越的关键！

商务礼仪的内涵

商务礼仪在职场中的重要性

商务形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！

仪容礼仪

仪表礼仪

配饰礼仪

仪态礼仪

接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

通讯礼仪

会面礼仪6步曲

座次礼仪

商务接待