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一、如何正确理解绩效管理 l 绩效管理体系的认识与探讨 ² 为什么员工的表现不尽人意 ² 绩效管理带给企业的六大竞争优势 ² 绩效管理的内涵 ² 绩效管理与绩效考核的主要区别 ² 企业绩效管理的六步循环 ² 绩效管理在人力资源管理体系中地位 ² 如何建立科学有效的绩效管理体系 ² 企业绩效管理的作业程序 ² 企业绩效管理的工作流程 ² 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 l 绩效管理实践中面临的问题与对策 ² 绩效管理面临的制度问题及对策 ² 绩效管理面临的技术问题及对策 ² 绩效管理面临的观念问题及对策 ² 绩效管理面临的系统问题及对策 l 各层次人员在绩效管理中的角色 ² 高层管理者在绩效管理中的角色 ² 中层管理者在绩效管理中的角色 ² 基层员工在绩效管理中的角色 二、绩效考评方法的运用 l 绩效考评方法选择的效标 ² 特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力 ² 行为性效标：日常工作方式和行为 ² 结果性效标：可测量的工作结果 l 企业常用绩效考评方法辨析 ² 选择排列法 ² 成对比较法 ² 强制分布法 ² 关键事件法 ² 行为锚定等级评价法 ² 日清日结法 ² 360度考评法 ² 互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法 三、绩效目标的制定与分解 l 企业的战略目标与绩效目标 ² 依据SWOT分析确定企业的战略目标 ² 依据平衡积分卡设定企业的绩效目标 ² 绩效目标制定的工作程序 ² 设定绩效目标的七大步骤 ² 绩效目标设定的SMART法则 l 如何构建KPI指标体系 ² 关键绩效指标—KPI的内涵 ² 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别 ² 建立战略导向的KPI体系的意义 ² 怎样建立KPI指标体系 ² 建立KPI指标体系的两条主线 ² 建立KPI指标体系的三种方式 ² 提取关键绩效指标的方法 l 如何为下属设计KPI指标 ² 阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化 ² 审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责 ² 针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标 ² 考虑客户类和培训类指标 ² 从已做出的KPI指标中选择重要的4-6项做为考核指标 ² 岗位行为指标的确定 l 如何设定指标的权重和标准 ² 确定指标权重的意义 ² 确定指标权重的原则 ² 指标权重确定的关键点 ² KPI权重在不同层级员工中的分配 ² KPI权重在不同职能员工中的分配 ² 确定基准指标值示例 ² 定量指标评价标准 ² 定性指标评价标准 |
四、绩效计划的沟通与辅导 l 绩效计划的有效沟通 ² 绩效计划应包含的内容 ² 绩效计划的沟通内容 ² 绩效沟通的障碍与应对策略 ² 影响沟通结果的三要素 ² 高效沟通应遵循的三原则 ² 同理心倾听与有效的询问 ² 有效的绩效沟通技巧 l 如何收集下属绩效表现的信息 ² 收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性 ² 收集下属绩效表现信息的基本方法 ² 收集哪些绩效表现信息 ² 信息收集中要注意的四大问题 l 绩效辅导佳方式-情景领导 ² 布莱克的管理方格理论 ² 领导者的三种能力 ² 员工工作准备度的两个维度 ² 员工工作准备度的四种类型 ² 领导者的两种领导行为 ² 领导者的四种领导风格 ² 如何灵活运用情景领导辅导模式 五、绩效反馈与评估面谈 l 绩效反馈 ² 正面反馈的要求：真诚、具体 ² 正面反馈的具体步骤 ² 负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确 ² 负面反馈的具体步骤 l 绩效评估面谈 ² 事先如何进行准备工作 ² 营造良好的面谈氛围 ² 建立彼此之间的信任 ² 清楚地说明面谈目的 ² 关注事实依据，逐项与员工沟通 ² 正视问题，对行动计划达成一致 ² 以积极的方式结束面谈 ² 总结并整理好面谈记录
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