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郑君

如何打造银行高绩效团队

郑君 / 人力资源管理讲师

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课程目标

Nobody is perfect,but a team can be.(没有完美的个人,但有完美的团队)。中国有句俗说:火车跑得快,全靠头来带。许多企业在管理过程中有一种的说法:只要有优秀的带头人,企业便拥有一切。其实这句话只说对了一半,假如团队没有业绩,带头人将毫无价值,哪怕是最优秀的职业经理人。 本课程从团队的构建开始,通过案例分析、小组讨论、角色扮演、录像分享等方法,全面分析团队不同发展阶段的任务、角色分工、激励与决策方法,旨在帮助金融企业打造一只“铁军”团队,提升团队效益。

课程大纲

**单元 构成团队的要素
案例:德国国家发展银行的团队
团队的概念和构成要素
团队与群体的区别
三种不同类型的团队
高绩效团队的三个评价标准
影响团队绩效的四个因素
构成团队的5P要素
目标(purpose)
定位(Place)
职权(power)
计划(plan)
人员(people)

第二单元 团队的五个发展阶段
案例:招商银行的团队发展策略
团队的成立期
团队的动荡期
团队的稳定期
团队的高产期
团队的调整期
团队不同阶段的特征
识别团队的发展阶段
团队领导者的行为
团队领导的方式

第三单元 团队的角色分工
角色扮演:如何解决银行排队长的问题?
团队角色
实干者
协调者
推进者
创新者
信息员
监督者
团队的角色分工
主角与配角
红脸与黑脸
有形与无形
主动与被动
外向与内向
炽热与冷静
分析:如何避免“快马先死”?

第四单元 团队精神的培育
案例:广东某银行的团队精神训练
团队精神的内涵
团队凝聚力培养
合作气氛的营造
团队士气的提升
团队目标的来源
制定目标的“黄金原则”
制定目标要避免陷阱
将目标转化为工作计划

第五单元 挑选和训练团队成员
练习:如何挑选团队的成员
团队角色互补理论
贝尔宾团队角色理论
团队角色理论的启示
培训团队成员的意义
分享教练培训经验
培育团队成员的步骤
说明
示范
实习
分担
代理
承办

第六单元 团队的激励
案例:上海工商银行的激励方法
激励的循环圈
马斯洛五层次需求理论
赫茨伯格的双因素理论
激励的方式
不同人员的需求排序
四种人员的激励方式
管理人员
业务人员
服务人员
技术人员

第七单元 团队决策
案例:面对客户要求银行如何做决策?
团队决策的好处
团队决策操作流程
团队决策的陷阱
速度陷阱
多元化陷阱
超前陷阱
群体与个人决策的优劣比较
影响群体决策的因素
四种决策类型
团队决策的方法
课程总结

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