**课：一引其纲，万目皆张—培训员的基本功夫（**天上午）
一、什么是培训？
要点：（1）定义；（2）概念的解释
二、培训的三要素
要点：（1）培训的对象；（2）培训的目标；（3）培训的主导
三、培训的十大模块
要点：（1）制度；（2）规划；（3）课程设置；（4）课程开发；（5）课程教学；（6）师资管理；（7）培训预算；（8）应用管理；（9）效果评估；（10）反馈改善
四、有效培训系统模型
要点：培训的基本流程
五、培训员的基本功夫—M（动机）
要点：
1.能力开发；
2.生涯发展；
3.企业需求
六、培训员的基本功夫—K（知识）
要点：
1.培训员的定位：
2.成人学习的规律：
3.传授主体：
七、培训员的基本功夫—A（态度）
• 要点：
1.内心态度：
2.教学态度：
3.对学员的态度：
八、培训员的基本功夫—S（技巧）
要点：
1.调研；
2.设计；
3.实施
九、培训员的基本功夫—H（习惯）
要点：
1.收集信息；
2.终身学习；
3.专业形象
十、冲刺顶级培训员
要点：（1）亲和力；（2）敏锐度；（3）表达力；（4）热忱度；（5）幽默感；（6）公正心；（7）专业度；（8）好品德
第二课：抽丝剥茧，丝丝入扣—培训课程的设计（**天下午）
一、课程开发的一般程序
要点：
（1）培训主题的确定；（2）相关资料的收集；（3）内容的展开；（4）分类和整理；（5）时间分配；（6）问题解决的方案；（7）教材的编撰；（8）教材的评量；（9）教材的修正与润色。
二、相关资料收集
要点：
（1）经典事例；（2）案例；（3）互动游戏；（4）情景模拟题；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（7）知名的观点、结论、数据；（8）其他
三、分类整理
要点：
1.类型相同的整理在一起；
2.可以成几个主要部分（如内部和外部、知识和技能、技术和业务）
3.常用的分类方法：
（1）依照工作程序分类；（2）依照工作岗位分类；（3）依照时间分类；（4）依照地点分类；（5）依照对象分类
四、讲义内容的逻辑编排
要点：
1.依照流程安排；
2.依照WHY-WHAT-HOW安排；
3.依照主从结构安排
五、时间分配
要点：
1.课程总时间；
2.段落时间；
3.单元时间；
4.计算与调整；
5.单元内时间分配
六、问题解决的方案
要点：
1.直接告诉学员；
2.讨论引导；
3.互动中有学员回答出
七、教材的编撰
要点：
1.大思路：（1）各章节所包含的内容以及各章节在内容的衔接应符合逻辑规律；（2）确保每一个章节都能清晰地说明一个问题、一个原理或一个观点；（3）各章节在内容量上保持适度的均衡；（4）需要特别强调的问题或某一特别重要的问题可考虑单独安排一个章节；
2.小技巧：（1）先完成培训员用的PPT，再完成《学员用书》；（2）将复杂的问题简单化，层次化；（3）PPT的演示效果和培训员的表达相一致；（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在《学员用书》上；（5）穿插可以调节时间的案例、故事或讨论等；
八、教材的细节问题
要点：
1.整套教材的要素：（1）学员手册；（2）培训员教案；（3）PPT或投影胶片；（4）案例设计制作；（5）游戏设计与制作；（6）道具；（7）学员参考资料；
2.教材结构：（1）封面；（2）引言；（3）目录；（4）课程目标；（5）注意事项；（6）版本号；（7）单元内容；
3.单元内容：（1）文字内容；（2）图表；（3）范例；（4）讨论题；（5）作业题；（6）行动承诺；（7）参考资料；（8）附件；（9）附录；（10）封底
九、PPT制作细节
要点：（1）关键字；（2）清晰度；（3）颜色；（4）格式；（5）链接；（6）字体；（7）布局；（8）注释；（9）顺序；（10）多样性
第三课：标准套路，成就一半的精彩！—培训员的语言规律（第二天上午）
一、造成紧张不安的五个因素
要点：
1.站在学员面前就紧张；
2.担心表现差；
3.害怕内容空洞；
4.害怕学员觉得无聊；
5.害怕出丑。
二、困难的局面来自那些方面
要点：
1.听众；
2.场地；
3.内容；
4.承担后果。
三、克服紧张情绪的六步骤
要点：
1.了解会场；
2.虚拟实际；
3.找人聊天；
4.自由活动；
5.按部就班；
6.乒乓交叉。
四、克服紧张情绪的七诀
要点：
1.深呼吸；
2.一麦在手；
3.喝水解困；
4.小小玩物；
5.强做镇静；
6.依靠屏障；
7.坦白从宽。
五、语言的三要素-表达
要点：
1.表达的总体要求；
2.有效的开场白；
3.引发学员听课兴趣的七个技巧；
4.以例说理；
5.表达的逻辑性；
6.表达的五大结构；
7.表达的六大天王。
六、语言的三要素-声音
要点：
1.关于声质；
2.关于音量；
3.关于语速；
4.关于停顿；
5.关于节奏；
6.关于语调；
7.练习发声的八大要素。
七、语言的三要素-肢体
要点：
1.关于表情；
2.肢体动作的基本要求；
3.手势的重要性；
4.手势动作的技巧；
5.关于眼神交流。
第四课：参与和反馈如行云流水—培训中的互动规律（第二天下午）
一、什么是互动
二、课前注意的事项
三、互动的八大技巧
1.互动技巧发法
2.问题应对法
3.游戏启发法
4.视听教学法
5.课堂提问法
6.图表法
7.案例法
8.板书辅助法
四、时间控制技巧
要点：
1.上下课的时间；
2.讲课进度；
3.回答问题；
4.学员分享；
五、特殊情况处理
要点：
1.人的方面；
2.物的方面；
3.环境方面；
4.其他方面。
