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陈致谚

有效辅导与沟通

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1.透过管理者的基本功能介绍,协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能 2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力,有效建立良好的工作团队 3.有效建立正确授权与时间管理的观念,有效提高管理能力,提升工作效率 4.透过辅导与激励技巧,有利于员工的工作教导,将可激发工作团队 5.有效的时间管理,将可以避免管理上的疏失,利于团队运作的效率 6.透过管理控制,厘清员工达不到工作标准的原因,有效改善工作,妥善照顾好员工

课程大纲

有效辅导与沟通

单元一. 管理的基本概念

1.管理的定义

2.定位“您”的目标与角色

3.管理者的基本态度

4.管理与人的行为

5.人类行为的理解

6.掌握下属的需求

7.辨别需求的不满

8.下属的态度决定表现

案例:管理者个人能力提升与个人价值分析

单元二 组织运作的原则

1.组织的定义

2.控制的幅度

3.职务认知的整合

4.命令系统的统一

5.有效授权

6.管理者应发挥的团队管理功能

7.如何有效发挥影响力?

8.如何避免管理上的陷阱与致命伤?

案例:组织运作中所面对的管理与挑战

单元三 有效授权

1.授权的“是”与“非”

2.管理者为什么要授权?

3.授权的几种形式

4.管理者不授权的原因是什么?

5.有效授权的原则

6.授权时机的确定

7.授权不是弃权

8.走出授权的误区

案例:授权中常见问题解析

单元四 有效授权与时间管理

1.时间管理的自律性、集中性、协作性

2.效率V.S 效能

3.20/80法则与要事**

4.时间管理五工具

5.如何跨越时间管理陷阱?

6.工作时段分配法

7.行事轻重缓急与时间配置

8.工作流程专业化

案例:影响工作成效的原因

单元五 沟通技巧与工作协调

1.沟通的意义与模式

2.人际风格测试:您了解自己和您的员工吗?

3.四种人际风格的特点与应对方法

4.三种沟通管道之比较

5.沟通上管理上的功能

6.克服沟通障碍及周哈里窗

7.沟通艺术与表达技巧

8.有效倾听的技巧

案例:自我察觉与自我改善

单元六 员工的有效管理与激励

1.员工管理的关键

2.XYZ理论对人性假设

3.五大需求期望与公平心理

4.激励工具的设计与运用

5.带人又带心的激励模式

6.启发员工正确的工作态度 

7.有效激励员工的方法

案例:工作团队的激励模式

单元七 员工辅导与培育

1.员工达不到标准的原因是什么?

2.培育部属的问题意识

3.培育部属的责任

4.掌握培育部属的要点

5.新人引导与培育程序

6.工作教导的时机

7.做好工作教导要领

8.当教练,不当经理 

案例:如何做好员工辅导的跟进?

单元八 控制与工作改善

1.管理控制的意义与目的

2.员工达不到工作标准的原因是什么?

3.控制时应掌握的原则

4.如何发现并界定问题??

5.问题发生的原因分析

6.解决问题的改善技巧

7.决策选择分析

案例:如何才能留住好员工?

总结与反馈(Q&A

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