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陈致谚

问题分析与辅导沟通

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

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课程目标

1.建立主管应有的角色与职责认知,有效掌握部门员工的工作情况 2.了解解决问题的运用体系和流程,能够利用团队方式来解决问题 3.能够发现与识别问题发生的真正原因,并能正确应用解决问题的常用工具 4.充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法 5.透过沟通协调与面谈改善,有效提升员工辅导与激励技巧,创造部门绩效

课程大纲

单元一 主管应有的角色与职责认知

1.主管的日常管理功能

2.管理的五大主要领域

3.主管应具备的管理功能

1)选人2)用人3)育人4)留人

4.创造良好的工作环境

5.确实了解员工与指导员工

6.保持双向沟通

演练:如何有效的了解部门员工的情况?

案例:当员工犯错处理的佳时机

单元二 问题在管理上的意义

1.问题的来源及管理者的角色

2.激发问题意识

3.解决问题的心态准备

4.问题的界定与分类

5.问题分类及特性

6.解决问题的几大误区

案例:管理者有效解决问题的方法

单元三 面对问题的六大思维重点

1.把握有关论点的思维

2.考虑所有因素的思维

3.正反思考的思维

4.关注行为后果的思维

5.找要事的思维

6.寻找共定方案的思维

演练:您怎样选择适当的思维技巧,确定佳的解决办法?

案例:主管如何寻求更低成本的解决方案

单元四 创新管理的原因分析

1.您所关注的问题与观察到的事实是什么?

2.比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化

3.判定问题的原因:1)罗列各种原因2)判断根本原因

4.确定佳的比较方法

5.辨识及检测可能的原因

6.观察比较事实的每一个可靠原因

7.选择可能原因

案例:图例分析

单元五 决策制定

1.您想决定什么?您决策的标准是什么?

2.阐明决策目的

3.确定决策的标准,风险的评估权衡

4.预先审视潜在问题以及如何处理

5.标准比较,您的替代方案是什么?

6.每一个替代方案中的潜在的问题与机会

7.结果评估与检查

案例:评估对策的工具运用

单元六 沟通协调与面谈改善

1.与员工共同订立目标

2.有效的员工职业规划

3.一对一的辅导面谈

4.掌握部属在职培训的要点

5.帮助员工建立学习意愿

6.协助部属培养积极态度的方法

研讨:员工的发展应该与企业的发展同步

案例:如何做好问题员工的应变管理?

课程总结与反馈

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