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周子淳

危机管理与媒体公关内训

周子淳 /

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课程目标

课程内容中危机预防和处理体系是重点,可以帮助您建立危机预防和处理系统!   ? 危机管理测试是亮点,帮助您找出企业现存和隐藏的危机,防患于未然。   ? 如何做好日常媒体沟通,如何防止事态扩大。   ? 应对媒体(细分为见报前和见报后)是两个关键点,适用于目前绝大多数企业,如果处理不当则容易发生严重后果。   ? 互动体验+模拟演练,让你学到实实在在的技巧

课程大纲

  、破冰分组
  . 导言:危机传媒管理的重要性
  . 危机公关就是与公众沟通
  . 破冰游戏
  . 分组选组长
  二、 综论:建立企业危机管理系统
  为什么要关注危机管理?
  . 危机管理的手段和工具
  内部风险自检
  风险评估
  制定应对方案
  危机处理
  危机处理计划
  危机处理要点
  小测试:危机管理测试
  三、让顾客投诉变得简单
  平息顾客不满的技能
  当不能满足客户的要求时如何说
  客户投诉应对话术
  特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧
  讨论:如何应对“专业人士”如律师,医务等的“刁难”
  四、如何和媒体沟通
  认识媒体
  国内媒体与记者
  在华的外国媒体
  网络媒体
  媒体是如何运作的
  平常媒体的关系维护
  体验媒体
  媒体沟通的“三T法则”
  接受媒体采访技巧
  企业成功召开新闻发布会方略
  新闻发布会现场管控术
  发布会後的专访安排原则
  媒体沟通效果评估
  案例:如果我是光明的CEO?
  危机发生的媒体沟通策略
  分析危机发生时涉及的几个方面
  见报前与见报后的处理
  对外信息发布
  危机公关的处理程序
  值得一提的政府公关
  五、 模拟演练 分析点评
  模拟危机 媒体采访/新闻发布会
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