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张若

高效沟通技巧

张若 /

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课程目标

1.认识在任务过程中的主要沟通节点与功能; 2.全方位认识沟通的定义与模型; 3.掌握基于效果的沟通过程设计方法; 4.学习沟通的方法(对上级,对下属)

课程大纲

一.管理沟通的认识,功能与价值

1. 管理职责认知

2. 沟通认识

3. 沟通价值:

1) 有效的沟通,能提高员工对目标的承诺

2) 有效的沟通,可以弥补管理者的不足

3) 有效的沟通,更有效于团队凝聚力

4.影响沟通效果的几种因素

二:沟通本质与沟通模型

1. 沟通的一般过程与模型

2. 沟通的分类层次关键(上级,同级,下属)

3. 沟通本质与高品质沟通的特点

三:高绩效沟通设计

1. 明确对象与价值

2. 沟通方式的结构设计与组合

3. 沟通的过程设计

4. 沟通设计的范式

5. 沟通效果的评估

四: 沟通的基本技巧

1. 表达技巧

2. 倾听技巧

3. 提问技巧

4. 反馈技巧

五:与下属沟通:表扬、批评与说服的技巧

1.  批评的目的是什么?

2.  理解成人的心理

3.  什么是有效的批评?

4.  批评与表扬的灵活应用

5.  有效批评与表扬的几个原则

六:与上级沟通:提升执行力做优秀的下属

1.  如何理解执行力

2.  按时保质保量完成任务

3.  把工作一次做到好

4.  辅助上司而不是制造问题

5.  如何作出色的工作汇报

6.  如何向上司提建议

7.  上司眼里的优秀下属




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