一.管理沟通的认识,功能与价值
1. 管理职责认知
2. 沟通认识
3. 沟通价值：
1) 有效的沟通，能提高员工对目标的承诺
2) 有效的沟通，可以弥补管理者的不足
3) 有效的沟通，更有效于团队凝聚力
4.影响沟通效果的几种因素
二：沟通本质与沟通模型
1. 沟通的一般过程与模型
2. 沟通的分类层次关键（上级，同级，下属）
3. 沟通本质与高品质沟通的特点
三：高绩效沟通设计
1. 明确对象与价值
2. 沟通方式的结构设计与组合
3. 沟通的过程设计
4. 沟通设计的范式
5. 沟通效果的评估
四: 沟通的基本技巧
1. 表达技巧
2. 倾听技巧
3. 提问技巧
4. 反馈技巧
五:与下属沟通:表扬、批评与说服的技巧
1. 批评的目的是什么？
2. 理解成人的心理
3. 什么是有效的批评？
4. 批评与表扬的灵活应用
5. 有效批评与表扬的几个原则
六：与上级沟通:提升执行力做优秀的下属
1. 如何理解执行力
2. 按时保质保量完成任务
3. 把工作一次做到好
4. 辅助上司而不是制造问题
5. 如何作出色的工作汇报
6. 如何向上司提建议
7. 上司眼里的优秀下属
