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简富临

员工关系管理培训

简富临 / 资深人力资源管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

1.学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。 2.学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。 3.学员了解如何做好员工信息管哩,以为员工关系管理基础。 4.学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。 5.学员掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度。

课程大纲

一、员工关系管理基本理念与发展现状

1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势

2. 我国企业员工关系管理五大问题

3. 员工关系管理的内容

4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工

5. 员工成长事件簿:员工信息管理

6. 情景分析:张厂长的秘密武器

7. 收集员工信息的要领

8. 如何做到动态的信息管理?

9. 头脑风暴:需要员工哪些信息?

10. 做好员工信息管理的有效措施

11. 员工关系维护应延伸到离职后

二、员工关系维护体系、技巧与要领

1. 企业中员工关系维护体系

2. 情景分析:唐文卿与辜季的对话

3. 工会与职工代表

4. 危机事件处理

5. 问题员工的处理

6. 情景分析:刘经理的管理盲点

7. HR人员如何补充主管的角色?

8. 职业健康安全管理

9. 案例分析:沃尔玛:如何让员工卖命?

三、员工关系培养运作要领

1. 情景分析:吴德新与公司的心理约定

2. 员工关系管理的终实践--员工心理契约

3. 心理契约的真实意义

4. 文化与康乐的心理意义

5. 员工精神激励

6. 员工申诉管理与运用技巧

7. 新员工访查要领

8. 演练:新员工面谈/电话访谈

四、建立员工心理辅导机制

1. 员工心理健康与组织管理

2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色

3. 心理辅导的角色作用

4. 心理面谈的三个层次

l **层:了解当事人的表面信息

l 第二层:掌握当事人深层心理状态

l 第三层:对当事人进行心理辅导(基本)

5. 对员工心理辅导基本沟通策略

6. 员工心理辅导的形式

7. 自我检视:企业现有的作为

五、深层次沟通的心谈技巧

1. 应避免的心谈沟通情景

2. 提升沟通的层次

3. 沟通的真缔

4. 沟通的层次

5. 沟通的心理功能

6. 基本沟通策略四阶段

l 建立关系

l 自我探索

l 采取行动

l 结束阶段

7. 有效沟通的技巧

l 观察

l 表达

l 倾听

l 反馈

8. 同理心沟通的积极作用

9. 同理心的运用

10. 同理心回应技巧

11. 实务练习:同理心应对实用技巧

六、提高员工满意度的有效措施

1. 影响员工满意度的关键要素

2. 员工援助计划EAP的真实意义

3. 从企业到家庭:EAP运作介绍

4. 推行员工协助方案的实际成效

5. EAP运作的要领与步骤

6. 减少员工流动的有效策略

7. 塑造企业文化留人的留人良策

8. 提升员工向心力的十个处方

9. 情景分析:江艾美的转变关键

10. 小组讨论:如何在公司创造家的温暖感觉?

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