**部分 澄清角色，明确结果
一、管理者的角色定位
领导与管理的区别
主管的角色与功能定位
主管工作的6P特质
主管五重诱惑
学会欣赏残缺中的美
不要沦为“抱怨型”主管
主管必备的四把“管理工具”
主管必修的十项管理技能
二、管理者的职业规划
人生职场的三个圆圈
品格与形象
职业经理人需具备的六个职业素养
以终为始，胜券在握
钉子游戏：只有想不到的，没有做不到的
管理者的情绪管理
管理者的职业态度
自我测试：“我经常说的话”
科学家的重要发现
成熟的情绪管理
“关注圈”与“影响圈”
刺激与反应
观念转变
第二部分 团队管理、提升士气
一、管理者的目标管理
故事：横渡海峡
设定目标的SMART原则
设定目标的七个步骤
让员工跳起来摘到桃子
做个计划制定和实施的高手
管理者的时间管理
“轻重缓急”矩阵
消除时间杀手
克服拖延的习惯
磨刀不废砍柴功——重视效能，事半功倍
正确做事，更要做正确的事
做急事，更需做要事
管理者的团队建设
破冰游戏：传球
团队概念及团队管理的重要性
大雁群飞的故事-团队建设的重要性
团队建立的四个阶段
高效团队的特点
团队建设游戏1：拼图
团队建设游戏2：牧羊与人
第三部分 成在计划、胜于行动
一、管理者的沟通技巧
有效沟通的定义——绘图游戏
有效沟通的原则
有效发送信息的技巧（说）
拉车与推车的故事：说对于领导的特殊意义
重要的沟通技巧——积极聆听（听）
同理心倾听：给对方沟通的氧气
关键的沟通技巧——智慧提问（问）
经典案例：石头与佛陀的对话
有效反馈技巧（反馈）
沟通视窗及运用技巧
处理异议
自传式回应效能：儿子与父亲的对话
二、管理者的人际关系
新主管与上司打交道的技巧
新主管管理下属的技巧
赢得下属的心
双赢思维（X/Y游戏）
建立人际关系的九个要点
维护人际关系的两个重要法则
“保龄球”效应：学会赞赏下属
别让奖励成为“不甜的蜜”
批评下属的“热炉规则”
化解下属的抱怨情绪
好主管，做下属的好听众
“内方而外圆”的管理风格
