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易勇

卓越客户管理的12种方法

易勇 /

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课程目标

当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系,可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户,立于不败之地。销售是把客户拿下,而服务则是把客户留下,这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年,是客户服务蓬勃发展的十年,人们都不约而同地意识到客户服务的重要性,从一开始就对客户服务高度重视的企业,也因此得到了丰厚的回报……

课程大纲

方法一、公司如何真正形成以客户为中心的环境
方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制?
方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求
方法四、如何把呼叫中心变为交流中心
方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值
方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢
方法七、如何有效处理投诉管理
方法八、怎样进行企业形象管理
方法九、如何管理和调控客户心理期待
方法十、如何给接触客户的员工充分授权
方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性
方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划
 
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