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李庆远

职业经理人如何修炼EQ内训

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

职业经理人如何修炼EQ内训

课程大纲

  一、 EQ概论
  问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、聪明人并非都是成功者
  2、情感是如何发生的
  3、情绪影响你的人生
  4、EQ的形成
  5、表达和调控情绪的艺术
  6、EQ决定命运
  二、 EQ之一 ——了解自己的情绪
  问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、武士与禅师论道
  2、神秘的第六感
  3、一个旁观的自我
  4、知己知彼易沟通
  5、自我心像助你认识自己
  三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪
  问题三:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、对冲突的有效管理
  2、操之在我
  3、学会制怒
  4、学会弯曲
  5、面对羞辱,冷静安详
  6、退一步海阔天空
  7、给心灵松绑
  四、 EQ之三 ——经理人的自我激励
  问题四:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、思想的魔力
  2、务实者因梦想而高飞
  3、构造自信
  4、主宰你自己
  5、驾驭生活中的负面情绪
  6、乐观
  五、 EQ之四 ——了解别人的情绪
  问题五:当客户情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、不要妄下结论
  2、发问时不可冒失
  3、角色转换与情绪表现
  4、生理特征下的情绪心理
  5、言语中流失的心理秘密
  6、说服需要揣摩
  7、具备同情心的EQ
  8、倾听者的魅力
  六、 EQ造就经理人的影响力
  问题六:你是怎样提高自己的影响力的?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、不做空洞的交际人
  2、智慧与幽默
  3、宽容可以传递
  4、给予 给予的方式=真正的给予
  5、微笑的力量
  6、真诚的赞美
  7、鼓励可以传染
  8、赢得欢迎的妙招
  七、 经理人EQ的修炼
  问题七:个人EQ是先天遗传多一些,还是后天修炼多一些?
  提问、思考、回答
  讲 解:1、EQ的修炼在于细节
  2、EQ自我训练
  3、创造,EQ的高追求
  4、上下级EQ
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