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营业员基本技能训练内训

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课程目标

营业员基本技能训练内训

课程大纲

　　一、职业修养
　　1、团队意识
　　? 组队
　　? 制定服务理念
　　? 分组表演
　　2、决定工作业绩的三要素
　　? 自检：是什么决定着我们的工作态度？
　　? 自检：通常我们**什么途径获取知识？
　　? 自检：我们在工作中使用过哪些技巧？
　　3、开展服务礼仪及服务规范的现实意义
　　? 服务礼仪及服务规范的内涵
　　? 现实意义
　　4、服务礼仪应遵循的基本原则
　　? 尊重相助
　　? 理解宽容
　　? 真诚友善
　　? 恪守信用
　　二、修饰礼仪及规范
　　? 容貌礼仪及规范
　　? 服饰礼仪及规范
　　三、举止礼仪训练
　　? 表情
　　? 站姿
　　? 坐姿
　　? 行姿
　　? 蹲姿
　　? 鞠躬
　　? 手势
　　? 递物接物
　　四、言谈礼仪及语言技巧
　　? 常用的礼貌用语
　　? 服务忌语
　　? 正确、巧妙的称呼
　　? 塑造良好的专业声音
　　? 交谈时的基本要求与技巧
　　? 倾听训练
　　五、企业电话基本礼仪
　　? 言简意赅
　　? 开头语左右公司形象
　　? 让微笑融入到声音里
　　? 牢记5W、1H的技巧
　　? 重复重要事项，确认客户的目的
　　? 控制时间
　　? 慎重对待挂机
　　六、温故知新
　　? 答答看
　　? 礼仪表演
　　备注高文华

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