全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,

　　**讲 全面质量管理基础
　　1、当前企业面临的质量现状；
　　2、质量管理的世纪百年回顾；
　　3、TQM全面质量管理的相关概念
　　质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理
　　4、全面质量管理的基本要求：三全一多样
　　5、TQM的基础工作
　　6、质量检验的基本知识
　　? 质量检验基本概念和质量检验依据
　　? 质量检验的基本类型与方式
　　? 产品检验的步骤
　　? 质量检验与PDCA循环
　　7、抽样检验GB/T2828.1-2003
　　8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。
　　? 产品先期质量策划与控制计划
　　? 进料过程中的检验流程及检验标准策划
　　? 生产及出货过程的检验流程及检验标准策划
　　9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）
　　第二讲 生产现场管理
　　1、 现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
　　2、 现场标准化作业管理
　　3、 设备管理
　　? 一二三级保养内容及职责
　　? 清扫、润滑、点检基准的建立
　　第三讲 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧
　　1：TQM中的QC七大手法
　　? 层别法
　　? 特性要因图
　　? 检查表
　　? 散布图
　　? 直方图
　　? 管制图
　　? 柏拉图
　　2：TQM的重要工具QCC品管圈
　　? **周、成立品管圈
　　? 第二周、提出现场问题点，决定活动主题
　　? 第三周、把握影响问题点的要因
　　? 第四周、观察现场,收集数据,把握事实
　　? 第五周、把握现状，设定活动目标值
　　? 第六周、把握影响问题点的主要要因
　　? 第七周、提出解决问题的对策
　　? 第八周、对策实施，效果确认
　　? 第九周、对策实施，改善提案
　　? 第十周、标准化
　　? 第十一周、成果比较，整理成果报告书
　　? 第十二周、成果发表