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谭小芳

高效人际沟通与谈判技巧培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

了解谈判的基本原则和常见错误;   从初期准备入手,到制定战略,为正式谈判奠定基础;   帮你轻松开局,并灵活报价及摸清对方底细;   学习讨价还价的技巧,提高处理僵局的能力,为你成功的向预期目标迈进奠定基础;   掌握制定协议的要点,保证协议的顺利落实。

课程大纲

  一、人际关系沟通的重要性
  问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
  思考、提问、回答
  讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
  统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%
  人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
  分析:高效人际沟通与谈判技巧培训案例!
  解析:高效人际沟通与谈判技巧内训案例!
  案例:高效人际沟通与谈判技巧课程案例分析!
  二、人际管理沟通技巧
  问题二:你认为怎样进行人际沟通为有效?
  分组讨论、发表心得
  讲 解:沟通的意义、障碍和原则
  沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
  沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句
  沟通聆听应:专心、宽容、信赖
  讨论:高效人际沟通与谈判技巧经典案例讨论!
  分组:高效人际沟通与谈判技巧培训案例学习指南
  分析:高效人际沟通与谈判技巧学习中的八大陷阱!
  三、企业内部人际沟通
  问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通为有效/
  分组讨论、发表心得
  讲 解:怎样与上司沟通
  怎样与同事沟通
  怎样与下属沟通
  互动:高效人际沟通与谈判技巧培训案例评估
  分享:某集团高效人际沟通与谈判技巧培训案例
  分享:哈佛经典高效人际沟通与谈判技巧案例分析示范
  四、企业外部人际沟通
  问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?
  分组讨论、发表心得
  讲 解:怎样才能获得对方的好感
  真诚的欣赏和赞赏别人
  找出双方共同兴趣点入手
  经常站在对方的角度去思考问题
  对人应热诚、自信并信赖别人
  分享:企业高效人际沟通与谈判技巧培训三步走!
  案例:联想(中国)公司的高效人际沟通与谈判技巧培训案例
  讨论:明天的道路——企业如何做好高效人际沟通与谈判技巧?
  五、面对客户
  问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?
  思考、提问、回答
  讲 解:预期到并争先准备好
  冷静、审慎、接受客户的感觉
  用积极的态度化不利为有利
  六、谈判技巧
  问题六:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?
  分组讨论、发表心得
  讲 解:谈判的态度、策略、步骤
  谈判的技巧、策略的重点
  谈判的结局
  高明的成交技巧
  分享:高效人际沟通与谈判技巧培训四部曲!
  分享:高效人际沟通与谈判技巧内训五步骤!
  分享:企业高效人际沟通与谈判技巧六技巧!
  分析:某药业集团所面临的高效人际沟通与谈判技巧难题!
  七、面对压力
  问题七:你有哪些应付客户杀价的技巧?
  思考、提问、回答
  讲 解:客户的杀价心理
  应付客户杀价的技巧
  闪避法等18种方法
  八、大型谈判技巧
  问题八:大型谈判应注意什么?
  思考、提问、回答
  讲 解:充分的信息收集和准备
  组建一个谈判班子并合理分工
  控制谈判的场面与进展
  预计并达到自己的目标或目的
  回顾和总结谈判的成败
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