您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 高效沟通与影响力培训

谭小芳

高效沟通与影响力培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

了解哪些行为能够促成客情、哪些行为会妨碍客情   掌握5项处理客户投诉的关键技巧   了解与领导相处的3个关键   了解人们被影响的6大原则   掌握构建个人魅力(赢得他人信任)的3个层次的主要方法

课程大纲

  一部分:与客户沟通
  善良客户是被逼疯的
  行为的魔力
  增进客情的行为
  妨碍客情的行为
  面对难缠的客户
  采取哪些措施成功处理客户的投诉
  如何专业处理客户投诉
  掌握5项处理客诉关键技巧;
  分析:高效沟通与影响力培训案例!
  解析:高效沟通与影响力内训案例!
  案例:高效沟通与影响力课程案例分析!
  第二部分:与上级沟通
  与上级相处的“安全性”规则
  了解上级的特点
  赢得上级支持、信赖的道理
  第三部分:做一个有影响力的人
  影响别人的6种方法
  互惠原则的使用
  承诺和一致原则的使用
  社会认同原则的使用
  喜好原则的使用
  知名原则的使用
  短缺原则的使用
  赢得他人信任的3个层次
  “道”——人格魅力
  “法”——情感账户和卡尼曼效应如
  “术”——了解人的本能
上一篇: 组织行为学培训 下一篇:中高层经理目标与绩效管理培训

下载课纲

X
""