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彭智平

做结果,负责任 ——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训

彭智平 /

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课程目标

做结果,负责任 ——《引爆卓越中高层“执行力”》4天内训

课程大纲

  **单元、突破执行思维,定义执行的真谛(结果思维导入
  一、正确定义执行
  1、什么是执行(执行基因)
  2、执行的高境界:三“效”合一(做结果)
  3、不做结果的根源分析
  能力?态度?知识?动力?
  二、要执行结果,先从打假开始
  1、结果的三大执行假象:态度≠结果
  【案例分析】70颗撞钉事件
  2、结果的三大执行假象:职责≠结果
  【案例分析】俄罗斯人种树
  【案例分析】苏州A金属制品公司
  3、结果的三大执行假象:任务≠结果
  【案例分析】小李买火车票
  【视频】小王与小张(平庸与优秀的差距)
  三、思维决定行为,行为决定结果
  1、正确定义结果
  ☆ 结果的定义:商业交换
  ☆ 结果的三要素:有价值、有时间、可考核
  ☆ 为什么要做结果
  【案例分析】“普通工程师”的三级跳
  【视频】《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运
  2、做结果的三大思维
  ☆ 镜子思维
  ☆ 外包思维
  【案例】小张送邮件
  ☆ 底线思维
  【案例】坐飞机事件
  3、保证执行结果的常用工具
  1)周计划周结果
  【现场演练】如何做周计划、周结果
  2)YCYA法
  ☆ 第三方意识导入
  ☆ YCYA的作用与运用
  【现场演练】YCYA工具使用
  第二单元、客户提前 自我退后:客户价值体验会
  一、客户至上:正确定义客户价值
  【思考】你去饭店,你会关注什么?
  1、客户价值四个特性
  【讨论】客户为什么喜欢星巴克?
  2、什么是客户价值
  二、为什么做客户价值
  1、客户价值给我们带来什么?
  《哈佛商业评论》的调查结果
  2、我们的工资是谁发的?
  【案例】三鹿的辉煌
  三、如何做客户价值
  1、如何做客户价值?
  ☆ 战略上
  ☆ 文化上
  【案例】郭士纳与蓝色巨人IBM
  ☆ 执行上
  【案例】宜家的服务
  四、谁是我的客户?
  1、正确识别你的客户
  ☆ 识别你的内部客户(职级)
  ☆ 识别你的内部客户(流程)
  ☆ 识别你的内部客户(职能)
  2、客户价值KANO 模型
  3、如何做内部客户价值?
  ☆ 三大原则1:内外一条线
  ☆ 三大原则2:上下一条线
  ☆ 三大原则3:前后一条线
  五、作业
  ☆ 学习心得(不少于500字)
  第三单元、责任思维养成:凭责任做事,打造执行型人才
  一、锁定责任,收获结果
  1、 什么是责任
  2、责任心的四种层次
  3、负责任的两大陷阱
  ☆ 陷阱一:“请示”工作与推脱责任
  ☆ 陷阱二:“人多力量大”与推脱责任机会
  4、如何管理责任:锁定猴子、激励猴子
  二、执行人才的3大特质
  ☆ 特质1坚守承诺
  【视频】《承诺》
  ☆ 特质2结果导向
  ☆ 特质3永不放弃
  【实例】丘吉尔
  三、、领袖与责任(领袖风采体验)
  第四单元、商业社会造就价值导向:职业化训练
  【引子】史上牛的女秘书
  1 、什么是商业人格?
  2、商业人格的二个要素:
  ☆ 靠原则去做事:原则高于一切。
  ☆ 靠拿结果去交换:我要什么我清楚。
  3、商业人格的二个标准:
  ☆ 成年人逻辑:我不是孩子了,我不需要照顾,我履行我的责任
  ◇成人与孩子区别:敢不敢于承担责任
  ☆ 社会人心态:用社会标准看待公平,而不是用“公司内部”的标准去攀比
  ◇只有商业启蒙,才有真正的执行
  4、商业人格三个障碍
  ☆ 人治文化
  ☆ 含糊文化
  ☆ 面子文化
  5、怎样树立商业人格(把握四个要素)
  ☆ 成年人逻辑
  ☆ 社会人心态
  ☆ 经济人品格
  ☆ 职业人精神
  6、职业人应有逻辑
  ☆ 规范化:
  公司和员工的关系—打造敬业人(老实人)
  ☆ 商业化:
  公司和客户的关系—打造专业人(能人)
  ☆ 职业化:
  员工和客户的关系—打造职业人(明白人)
  7、如何获得商业人格(五个转变)
  ☆ 从依附型,向独立型转变:坚守原则去执行!
  ☆ 从服从型,向主动型转变:积极主动去执行!
  ☆ 从人治型,向法治型转变:遵守制度去执行!
  ☆ 从避责型,向守责型转变:承担责任去执行!
  ☆ 从封闭型,向开放型转变:开放心态去执行!
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