提高中层管理者技能

　　单元一：管理者的角色职责与条件

　　1、  管理者的承上启下定位

　　2、  主管应发挥的管理功能

　　3、  主管的工作内容与十个角色

　　4、  主管应具备的技巧与能力

　　5、  如何避免主管陷阱与致命伤

　　案例分享：一个优秀主管的苦恼演练

　　主管能力的“SWOT”分析

　　单元二：部属培育与教导

　　1、  培育部属的责任

　　2、  掌握培育部属的要点

　　3、  新人引导与培育程序

　　4、  工作教导的机会

　　5、  做好工作教导要领

　　案例：陈副理的烦恼

　　单元三：领导艺术及技巧

　　1、  领导力与领导行为

　　2、  领导与员工绩效

　　3、  领导风格及行为能力

　　4、  妥善运用职位权力

　　5、  如何有效发挥个人影响力

　　案例分析：有效领导五步骤及杰出主管应有的认知与能力提升训练

　　单元四：激发部属工作动机与激励

　　1、  部属工作态度的重要性

　　2、  影响工作态度的主要因素

　　3、  部属工作态度不佳的原因

　　4、  协助部属培养积极态度的方法

　　5、  从人性假设看激励措施

　　案例研讨：工作辛苦的代价及特立独行的员工

　　角色演练：部属负面行为的责备与面谈

　　单元五：团队建设与运作

　　1、  团队建设与发展程序

　　2、  团队工作小组运作模式

　　3、  有效团队与无效团队比较

　　4、  团队工作程序质量管理

　　5、  团队中的角色与规范

　　6、  团队凝聚力与绩效评量

　　案例：木桶理论与大雁团队的启示

　　活动：同心协力

　　单元六：工作计划与执行

　　1、  计划与PDCA管理循环

　　2、  拟定计划的思维与原则

　　3、  计划→执行=成果

　　4、  人与事相结合要领

　　5、  工作分派时应考虑的原则

　　6、  执行时应注意的事项

　　小组演练：创新服务计划

　　单元七：沟通技巧与协调

　　1、  沟通的意义与模式

　　2、  三种沟通管道的比较

　　3、  沟通在管理上的功能

　　4、  克服沟通障碍

　　5、  沟通艺术与表达技巧

　　6、  有效倾听的技巧

　　沟通情境演练及讨论

　　沟通活动：听与说游戏

　　单元八：授权技巧与监督

　　1、  授权的真正意义

　　2、  主管不能有效授权的原因

　　3、  授权的六个层面

　　4、  有效授权的技巧

　　5、  如何透过授权增进部属能力