一、服务战略
“有形产品”与“无形产品”/“服务”才是有价值的“产品”/六西格玛—中国企业“永远的痛”/中外成功企业的服务制胜之道
服务战略七大战略思想：一、追求卓越；二、我是唯一；三、追求完美；四、简单取胜；五、始终如一；六、聚焦战略；七、攻心为上
不做“隐形冠军”/不做**就作唯一/注重细节/“裁减”客户/老客户万岁/挑剔的客户才是好客户/我们要做的就是用真诚打动客户
二、服务营销
“服务营销”OR“营销服务”/推销“服务”是营销有效的手段/奇谋妙计话营销
三、服务管理
重新定位5W1H /塑造“无敌服务”的策略/看不见的金矿---卓越服务的利润链/客户的忠诚是利润的保障/打造不可复制的竞争优势/影响服务的流程管理/客户关系管理/打造服务品牌/如何避免陷入“误区”/“满意”可以“修复”
四、服务创新
从“专业”到“卓越”/“奇思妙想”的“价值”/创新的关键—速度取胜/ IT高科技为创新插上有力的翅膀/网络时代的服务新概念
五、团队建设---“无敌服务”源自“精英团队”
揭示“无敌团队”的秘密，打造“无敌团队”的“七大秘诀”
员工的忠诚是管理的高境界/“团队建设”--领导的困惑/呈现“高深莫测”的“知人之术”/传授行之有效的“激励之道”/不容忽视的人才增值模式—培训 /“挖掘”人才有奇招/公司的态度决定员工的一切/卓越的领导艺术
