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谭小芳

企业流程改善与标准化建立培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

讲师以一个实际企业案例为主线,运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析,系统讲解企业企业流程改善与标准化建立建立的方法,并且通过常用的office工具来规范企业流程改善与标准化建立。使企业流程改善与标准化建立在企业中真正发挥作用,而非停留在文件档案中。

课程大纲

  模块一、流程无处不在
  1.业务流程的定义
  2.流程与纵向组织之间的匹配
  3.为何有重叠、浪费与次优化行为
  4.部门效率优化与整体效率优化是一样的吗?案例4(订单的问题)
  5.谁拥有流程?案例5(签字的代价)
  分析:企业流程改善与标准化建立培训案例!
  解析:企业流程改善与标准化建立内训案例!
  案例:企业流程改善与标准化建立课程案例分析!
  模块二、何为流程改进
  1.使得流程有效果——产生需要的结果
  2.使得流程有效率——资源消耗小化
  3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
  4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
  5.业务流程改进的五个阶段
  6.企业流程改善与标准化建立中的风险意识
  7.关注点和引爆点
  讨论:企业流程改善与标准化建立经典案例讨论!
  分组:企业流程改善与标准化建立培训案例学习指南
  分析:企业流程改善与标准化建立学习中的八大陷阱!
  模块三、如何引入企业流程改善与标准化建立
  1.警世箴言
  2.流程的层级
  3.寻求突破口
  4.我的痛苦经历—流程导入的方法
  5.用实际案例进行流程穿越
  6.流程评估的方法
  7.流程改进的目标:降低成本、缩短周期
  互动:企业流程改善与标准化建立培训案例评估
  分享:某集团企业流程改善与标准化建立培训案例
  分享:哈佛经典企业流程改善与标准化建立案例分析示范
  模块四、建立企业流程改善与标准化建立
  1.系统化的流程总图
  2.从业务模式的视角,没有相同的流程模式
  3.企业流程改善与标准化建立方法论
  4.管理规范的视角
  分享:企业企业流程改善与标准化建立培训三步走!
  案例:联想(中国)公司的企业流程改善与标准化建立培训案例
  讨论:明天的道路——企业如何做好企业流程改善与标准化建立?
  模块五、流程优化
  1.解决问题的视角
  2.流程优化的基本方法
  3.流程优化案例:收银员收银操作流程。
  4.优化方向
  5.配套措施
  6.管理制度
  7.5种流程图的绘制
  分享:企业流程改善与标准化建立培训四部曲!
  分享:企业流程改善与标准化建立内训五步骤!
  分享:企业企业流程改善与标准化建立六技巧!
  分析:某药业集团所面临的企业流程改善与标准化建立难题!
  模块六、流程穿越测试流程
  1.流程穿越测试问题分类
  2.流程穿越测试考量——效果
  3.流程穿越测试考量——效率
  4.流程穿越测试产出的表格
  5.流程穿越测试产出的图形
  6.流程穿越测试案例
  7.门店特价促销流程讨论
  分享:企业企业流程改善与标准化建立七方案;
  分享:公司企业流程改善与标准化建立八大军规!
  分析:企业企业流程改善与标准化建立十大黄金法则
  模块七、先精简后优化
  1.精简原则
  2.剔除官僚主义
  3.剔除重复
  4.增值评估
  5.减少流程周期时间
  6.流程增值评估
  7.增值过程与不增值过程区分
  8.预防错误的逆向分析
  9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之小
  10.流程档案的标准化
  11.评估流程改进的投入
  分析:领导者企业流程改善与标准化建立做什么?
  分析:企业流程改善与标准化建立内训哪些步骤很重要?
  分析:企业流程改善与标准化建立培训哪个环节很重要?
  模块八、全局改进
  1.不考虑现有组织和限制
  2.关注关键成功因素
  3.人员与流程的匹配
  4.我们能够得到收益的评估
  分析:企业如何贯彻企业流程改善与标准化建立全过程?
  分析:企业流程改善与标准化建立培训,我们做对过什么?
  案例:海尔集团企业流程改善与标准化建立咨询方案案例研究
  模块九、持续改进
  1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
  2.比分牌的效应
  3.反馈越及时,改进越明显
  4.员工重视考核——金钱和荣誉
  5.测评的数据种类
  6.效果评估
  7.适应性评估
  8.减少低质量成本的方法
  9.你能举出公司内的低质量成本吗?
  讨论:企业企业流程改善与标准化建立的八面金刚
  案例:一次失败的企业流程改善与标准化建立培训案例
  分组:如何打通企业企业流程改善与标准化建立的任督二脉?
  模块十、流程改进机制(质量环)
  1.案例:分析个人费用报销流程
  2.信息化和流程
  3.标准化档案化
  4.实时协同
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