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盖烈夫

营销制胜之道——客户关系管理

盖烈夫 /

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课程目标

强化企业的客户关系管理

课程大纲

**讲(导入篇):客户关系管理的战略系统

一、客户关系管理及其基本理念

二、企业为何需要客户关系管理

三、客户关系管理理念发展趋势

四、客户关系管理中四个三定律


第二讲(市场篇):客户关系管理的策略系统

一、客户关系管理的理念创新

二、客户关系管理的误区盲区

三、“6PS”与CRM的关系及功能

四、从产品价值把握客户关系

五、客户关系营销的两种方式

六、客户关系中的“四重关系”

七、“切割营销”与“市场定位”

八、客户关系管理的“规阵图”

九、客户关系管理的基本原则

十、打造“马斯洛牌”客户关系


第三讲(销售篇):客户关系管理的操作系统

一、树立客户关系中的“美元意识”

(一)从十大需求中筛选客户

(二)不同客户层面的营销策略

(三)建立金字塔客户分析模型

(四)科学分析筛选经销商

(五)营销组织的标准

(六)铸造营销中的沟通货币

(七)成果管理——基准营销法

二、客户关系中的礼仪方式


第四讲(客服篇):客户关系管理的守护系统

一、客户关系管理核心内涵

二、君子务本,本立而道生

三、星级服务提升客户关系

四、客户关系管理艺术精要

五、客户关系管理的“九思”
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