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谭小芳

员工满意度培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

.以国际心理学、组织行为学的科学研究和应用实践为强大支持   2.揭示心理学界的震撼新观点:员工的行为受感觉影响,而不完全是理智   3.让你领悟工作背后的3大动机,能够更准确地分析并激励员工的行为   4.2天培训掌握让员工满意的12个管理工具   5.通过头脑风暴将知识转换为具体的管理改善方案,立刻对企业带来影响   课程内容 引子:环境变化对管理提出的新要求

课程大纲

  现象1:他们为什么不工作
  -现象2:他们工作只为了金钱
  -现象3:他们为什么还在工作
  -世界的快速变化对管理的挑战
  -当代社会中的组织环境与员工
  分析:员工满意度培训案例!
  解析:员工满意度内训案例!
  案例:员工满意度课程案例分析!
  为什么让员工满意
  -员工不满意对组织的影响
  -对企业生产力的影响
  -对企业成本的影响
  -案例分析:笑脸徽章vs星巴克文化
  讨论:员工满意度经典案例讨论!
  分组:员工满意度培训案例学习指南
  分析:员工满意度学习中的八大陷阱!
  金钱与感觉
  -金钱激励的3个有限性
  -心理学新观点:人的行为受感觉的影响
  -有限理性的员工——关注感觉
  互动:员工满意度培训案例评估
  分享:某集团员工满意度培训案例
  分享:哈佛经典员工满意度案例分析示范
  如何让员工满意——动机理论综述
  早期理论:
  X理论与Y理论(McGregor)
  需求层次理论(Maslow)
  双因素理论(Herzberg)
  当代理论:
  需要理论(McClelland)
  目标管理理论 / 公平理论等
  期望理论(Vroom)
  分享:企业员工满意度培训三步走!
  案例:联想(中国)公司的员工满意度培训案例
  讨论:明天的道路——企业如何做好员工满意度?
  3种工作动力及企业应用
  -自恋型动机:
  -人-职业的匹配
  -工作再设计
  -赞赏与认可
  -反馈与成就感
  -个人价值与生命意义
  分享:员工满意度培训四部曲!
  分享:员工满意度内训五步骤!
  分享:企业员工满意度六技巧!
  分析:某药业集团所面临的员工满意度难题!
  权利型动机:
  -晋升与组织发展通道
  -授权
  -控制感
  关系型动机:
  -团队
  -友谊
  -非正式组织
  小结
  -Q & A
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