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彭智平

管理者沟通与领导力提升

彭智平 /

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课程目标

管理者沟通与领导力提升

课程大纲

  **单元、沟通力的提升
  一、什么是沟通
  1、沟通的定义及解释;
  2、沟通的高境界是什么?;
  3、沟通步骤:编码、解码、反馈;
  4、经典案例分享。
  二、沟通的类型
  1、语言沟通;
  A、口头表达(说服力);
  B、书面表达(双方或多方确认)
  2、非语言沟通;
  A、肢体语言
  B、身体接触
  三、冲突管理沟通中的障碍
  1、高高在上
  2、自以为是;
  3、不善于倾听;
  4、缺乏反馈;
  5、有偏见;
  6、缺乏技巧。
  四、沟通的方式及提升沟通的技巧
  1、听的技巧;听回应的四种方法:
  a、鼓励 b、询问 c、反应 d、重述
  2、说的技巧;
  3、问的技巧;
  A、开放式提问;B、封闭式提问
  4、看——如何学会观察。
  五、如何与上级、部属进行沟通
  1、明确与上级沟通的目的;
  2、做好沟通前的准备;
  3、选择适当的场所/时间/环境等;
  4、尊重上司意见不要轻易打断或否定;
  5、与下级沟通注意沟通的氛围;
  6、找出佳的解决方
  六、沟通失败所产生的后果
  1、事业受损失;
  2、家庭不和睦;
  3、个人信誉降低身心疲惫;
  4、生活/工作失去热情和活力,团队合作性差;
  5、失去创造力。
  第二单元、新时代下的领导才能修炼
  新时代新人类:领导艺术探究
  硬性权力要学会软着陆
  定义软权力
  软权力来源探讨
  如何运用软权力
  领导:从影响部属开始
  领导影响力修炼**式:先激后励
  ☆ 要把激和励分开
  ☆ 激和励要一致
  威士忌效应
  鲶鱼效应
  激励和决策、决断要一致
  领导影响力修炼第二式:先心后智
  ☆ 心激励术
  ☆ 智激励术
  【例】罗森塔尔效应
  ☆ 心智结合激励
  团队凝聚力决定团队高效率
  领导凝聚力修炼**式:沟通与认同
  ☆ 先沟通后认同
  ☆ 如何赢得认同
  领导凝聚力修炼第二式:育人与留人
  ☆ 学习的四个途径:忘、思、教、做
  ☆ 留住你的得力干将
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