李峰0-如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课-诺达名师

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 投诉处理 > 如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课

如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：陕西

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

认识有效处理客户投诉的意义。分析客户投诉动机，把握消除客户不满的心理钥匙。正确处理客户投诉，提升公司的正面形象。　　学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极。

课程大纲

**章正确认识客户的投诉的意义

第二章客户投诉的原因分析

　　1、客户投诉的三大原因

　　2、客户投诉的动机

　　3、客户投诉时的心理状态

第三章有效处理客户投诉的技巧

　　1、了解客户投诉期望的技巧

　　2、投诉过程中的谈判技巧

　　3、投诉处理结束后的跟踪管理

　　4、一般投诉的处理技巧

　　5、重大投诉的处理技巧

第四章如何减少投诉的产生

　　1、隐患胜于明火，重视投诉的预防

　　2、建立完备的业务流程

　　3、塑造自我批评的企业文化

　　4、完善发现问题的制度

第五章危机管理

　　1、投诉产生的危机

　 2、危机的监测

　　3、与传媒沟通的技巧

　　4、危机管理机构的组建

5、危机管理的一般原则

上一篇：如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课下一篇：大堂经理抱怨投诉处理技巧

李峰的其它课程

投诉处理相关内训课推荐

我要预约

《如何有效地处理客户异议、投诉技巧内训课》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""