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陈代友

管理与业务流程再造

陈代友 / 中国实战派财务讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  管理与业务流程再造一、流程的概念与流程图设计

  1.什么是业务(管理)流程 ?

  1)流程图的设计与绘制

  2)流程图的结构

  3)美国国家标准学会(ANSI)规定的管理流程设计的标准符号

  2.流程设计图的双向坐标

  1)图的横向为承担任务的部门和岗位。

  2)利用报事贴绘制流程草图的方法

  3)流程图的分级管理

  4)管理(业务)流程设计的意义

  3.职能式管理与流程式管理的区别

  1)职能式管理

  2)流程式管理

  4.我国企业流程上存在的普遍问题

  管理与业务流程再造二、流程再造(BPR)的产生背景

  1.企业面临的挑战与机遇

  2.企业面临的巨大挑战主要来

  1)来自顾客的挑战

  2)来自竞争的挑战

  3)来自变化的挑战

  4)企业内部科层化的挑战

  管理与业务流程再造三、流程再造(BPR)的概念及意义

  1.企业再造的概念

  2.流程再造-管理的第三次革命

  1)泰勒的“科学管理”-管理的**次革命

  2)全面质量管理(TQC)-管理的第二次革命

  3)流程再造-管理的第三次革命

  管理与业务流程再造四、流程再造(BPR)的基本原则

  企业流程再造的基本原则

  1.以顾客为导向

  2. 以流程为中心

  3.坚持以人为本的团队式管理

  管理与业务流程再造五、价值链管理(VCM,Value Chain Management)

  1.实施价值链管理的意义

  2.业务流程是价值链管理的关键

  3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程

  4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程

  5.营建再造环境

  1)建立危机感

  2)重新制订企业长期发展战略规划

  3)企业制订发展战略的主要研究课题

  6.制订发展战略的实质

  7.企业高级领导对流程再造的支持

  管理与业务流程再造六、现有流程的分析与诊断

  1.关键流程的选择

  2.寻找关键流程的技术方法

  1)需求与准备程度分析图

  2)绩效表现---重要性矩阵

  3.流程的诊断

  1)识别关键流程的关键点

  2)流程关键点的分析;

  3)量化和度量现有的流程

  4)和先进单位的流程相比

  管理与业务流程再造七、流程的再设计

  1.流程的再设计

  1)如何消除流程的无用非增值活动

  2)如何简化流程

  3)如何进行流程整合

  4)如何进行流程的自动化

  2.新流程的全新设计

  3.流程再造技术的应用

  1)时间的优化

  2)有限资源的优化

  3)成本的优化

  管理与业务流程再造八、企业再造

  1.广义的企业再造的概念

  2.流程化管理的组织变革

  1)组织变革的核心

  2)如何根据流程来设定组织结构

  3)如何激励和改善团队或个人的行为

  4)面向流程的组织行为

  3.造就一个有竞争力的企业组织

  1)对组织机构进行变动和调整

  2)组织变革没有现成的“菜谱”

  管理与业务流程再造九、现代企业规范化管理体系 (SMS)

  1.企业规范化管理体系

  2.流程再造的推动与实施

  3.建立良好的企业文化氛围

  4.实施流程再造需要注意的问题

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