课程背景：

现代社会，随着社会进步及信息化进程，特别是在90后，00后逐步成为职场主力军的环境下，传统的政务值班技能培训与新型社会背景下的企业所面临的新的管理环境脱节，政府对政务值班的要求也是越来越全面，本课程针对目前政务值班培训的缺点，汲取了当代国内外前沿的政务值班相关理论的研究成果，结合当代90后，00后员工的特点，结合10余年政务培训的经验及案例而开发，理论联系实际，实用性非常强。

课程收益：

● 解读《全国政府系统值班工作规范(试行)》精神，推动值班工作上下联动、同频共振。

● 分享海南省人民政府办公厅政务值班“一六六”工作法，夯基础促规范，树形象扩影响。

● 剖析政务值班工作的职能和政务值班中的协调艺术，帮助政务值班人员以值班规范化建设为抓手，扎实推动《规范》全面见效，有力提升值班工作质量和水平。

课程时间：1天，6小时

课程对象：政府政务值班人员

课程方式：讲师讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

**讲 《全国政府系统值班工作规范(试行)》精神解读

1）政府值班由应急值班向政务值班转变

2）从应急处置、上传下达向信息型、综合型、主动型工作方向发展

3）四能”值班干部培养

1.坐下来能写

2.站起来能讲

3.静下来能想

4.扑下去能干

第二讲 政务值班工作职责和要求

1.值班人员工作职责

2.值班工作要求

3.联络功能

4.信息接收处置职能

5.咨询查询功能

6.监督职能

7.协调职能

8.应急处置职能

9.系统保障服务职能

第三讲工作程序

1.交接班时填写交接班记录表（规范）

2.值班人员接到各类电话、政务传真、突发事件信息要立即登记（规范）

3.值班人员登记完接到信息后，要立即填写好《xx》表向办公室带班领导请示，并根据领导提出的拟办意见进行处理

4.值班时遇重特大事件

5.值班结束时

第四讲：政务值班中的沟通

1.深入认识沟通

2.DISC识人技术在沟通中的应用

第五讲：政务值班中的情绪管理

1.情绪的自我认知

2.情绪与压力疏导的具体工具

3.自我认知与积极心态

第六讲 政务值班中的协调艺术

1.协调工作的原则

2.协调艺术

案例分析： 海南省人民政府办公厅政务值班“一六六”工作法

1）组建一支队伍

2）把好六个环节

1.宣讲解读

2.知识测试

3.评价摸底

4.反馈问题

5.督导整改

6.考核挂牌

3）达到六个标准

1.学习《规范》常态化

2.《规范》实施标准化

3.值班组织专业化

4.值班带班制度化

5.信息报送精准化

6.工作手段信息化