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刘晓

组织内部的沟通与协调

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

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课程目标

了解沟通的概念和模式 ¨ 认识沟通的障碍和误区 ¨ 学会组织内部沟通的技巧与方法 ¨ 了解职场沟通的有效策略

课程大纲

沟通的概念与本质
沟通的定义与原则
&  沟通的功能
&  沟通的作用
&  沟通的特点
&  沟通的分类
&  沟通的原则
理想的沟通模式
& 理想的沟通模式
& 不善沟通的后果

沟通的障碍及解决办法
影响沟通的主要障碍因素
&  组织内的沟通氛围、组织文化
&  管理者的沟通理念和员工的沟通意识
&  组织架构与沟通网络
&  地位差异和不同的角色
&  相互之间不信任
&  沟**程中易出现的障碍
组织内部的下行沟通--影响部属的技巧
影响部属的层面
&  媒介
&  内容
&  姿态
&  场合
&  双方关系
&  方式
&  频率
&  次序
与其他技巧的异同
&  沟通
&  冲突技巧
&  谈判技巧
影响下属的技巧
&  向下沟通的原则
&  如何传达指示？
&  如何安排工作？
组织内部的上行沟通—管理上司的技巧
与上司沟通的目的
&  建立信任
&  取得支持
为什么要管理上司？
&  企业经营的需要
&  工作的需要
&  个人发展的需要
管理上司的前提
&  尊重
&  沟通
&  支持
&  可预见性
&  胜任工作
管理上司的技巧
&  管理上司的技巧
&  尊重你的上司
&  理解你的上司
&  服务你的上司
&  维护你的上司
&  经营你的上司
如何与上司沟通？
&  如何向上司汇报工作？
&  如何让上司接受批评？
&  如何向上司谏言？
课程长度：
2天12课时
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